【有奖征文】如何把握“员工满意”与“7×24小时服务”的平衡点 / 四六文摘

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

11 月 27 日周一夜深了, 听着外面呼啸的寒风,没有了睡意,陷入了沉思. 是不是天气原因,感觉有点冷冷的.又有点闷闷的, 深圳的天气,终于迎来了第一次入冬,温度19,比起北方来说,这还是秋天 ...

故事 story 此刻,听完闺蜜讲的一件事,心情有点复杂.陆同学在公司任职人事经理,前段时间有个客服告诉陆同学自己怀孕了,并且让她先保密,这倒好,陆同学转过头就告诉领导了,领导这时候告诉她:" ...

11 十月星期三接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍. 夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户电话骚扰了,电话那头先称赞坐席:你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的& ...

日常员工关怀,会在储物柜里面常备一包ABC.几包红糖:上班一定带上组长必备神器:耳机,及时调听员工录音,帮助坐席解决实际问题:微信朋友圈内及时关注员工动态.而小组激励工作中,个人认为最重要的是做好员工 ...

近日,连续几天收到主管反馈上来的员工离职申请表,数了下有11份表,意味着本月这个主管团队下面会有11个员工离职,我不禁的问到:为什么你带的员工都要离职? 这个主管这样答复我的:没办法,我压了好久了,实 ...

对于呼叫中心管理者来说,人员管理是日常工作中一个重要方面,也是呼叫中心高效运营的基础.若要对员工的管理做到精细化和具有针对性,就需要对现有员工的综合情况有一个全面的了解,最重要的是要对员工在技能层面进 ...

最近我们几个内训师在跟我聊天,说很头大,我说为什么头大.他们说员工入职都这么久了,而各项指标跟现场的差距还是很大.于是我就问你们有对他们辅导吗?他们说辅导了,但是成效不大.我再问,怎么辅导的?他们给我 ...

转眼之间,入司已三年有余.新华给我的不仅仅是一份工作,更是改变我对保险认知的开始,也让我开始思考自己的人生.最初以为保险对于我而言只是交钱的,也会时常简单地拿它跟银行储蓄做对比:对于意外,只知道是不可 ...

最近公司来了一批新员工,全是95-97年龄区间段的,年龄最小的居然是98年的.这个对于我们团队来说真是一个挑战,而此前也确实没有带过年龄这样小的员工. 通过这么长时间的带领,我们发现这批孩子有很多特点 ...

【有奖征文】如何把握“员工满意”与“7×24小时服务”的平衡点