【年会回顾】行业资深咨询顾问孙媛：新客服场景化解决之道 / 四六文摘

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

场景:拒投业务场景客户反馈投递员拒绝按址投递邮件,要求客户自取创建要点一.服务工单要素1:客户情绪XXXX(参考),客户诉求XX(拒投原因): 要求2:要求核查拒投原因,如为主观原因,请尽快 ...

线上客户接待也不是简单的业务转移,是场景,时间,模式等多方面的延展.因为线下场景搬到了线上,所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线,客服业务量在不断的增长,尤其是在最近几年直播的兴起,极 ...

一.人工客服电话要练好联系电话服务之声声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ...

智能客服机器人主要是通过智能语音识别与语义了解分析.NLP技术.ASR以及自主学习等技术形成,能够快速了解辨别用户意图,从而提高企业服务效率,减少企业人工成本. 除了语义了解分析等,关于智能客服机器人 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

周力之:中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会专家委员会副主任.资深职业培训师,顾问式培训专家.才博(中国)学习管理机构特约专家. 工学学士.经济学硕士.受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘 ...

杨萍:中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会专家组副主任.才博杨萍呼叫中心管理学院院长,著有<呼叫中心:玩转运营><呼叫人生><管理的按钮>.北京大学 ...

我们有时候进行微信进行顺丰快递的查件时可以直接通过人工客服进行处理,下面就来看看小编的操作吧. 1.首先打开微信,搜索顺丰的微信公众号. 2.然后关注并进入公众号的界面. 3.下面点击下方的查快递按钮 ...

如何像咨询顾问一样系统全面地思考问题? 结构化思维的3个维度.3个原则.4个主要工具.4个分析问题的步骤,分享与你! #职场干货##职场达人炼成记# 一.3个思考维度: 1.系统分析:对问题的系统分析 ...

【年会回顾】行业资深咨询顾问孙媛：新客服场景化解决之道