智能化时代下的客户体验（三） / 四六文摘

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

撰文:T客汇杨丽如今提起云客服,就总能吸引资本和创业者的眼球,这个搭上移动互联网.云计算.大数据,甚至人工智能翅膀的客服究竟有何种魅力呢? IDC曾预测整个云客服市场规模在百亿美金以上. 这首先不 ...

会议通知|EITRT 2019 参会注册长按识别左侧二维码,登录报名网站(先注册网站会员,然后提交报名信息) 会议微信号摘要国网浙江省电力有限公司信息通信分公司.之江实验室的研究人员王亭.华强. ...

中金智汇案例本案例由中金智汇投递并参与"数据猿年度金猿策划活动--2020大数据产业创新服务企业榜单及奖项"评选. 大数据产业创新服务媒体 --聚焦数据 · 改变商业银行客户服 ...

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司点击文字阅读文章前文智能化时代下的客户体验(一) 四.智能化:客服机器人细颗粒度知识库搭建构建适合智能客服机器人检索的知识库是重要的一步,标准问答.多 ...

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能,在智能技术高速发展的同时,我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度.生活中,我们使用扫地机器人.智 ...

随着计算机网络技术的推广,以及工业互联网的兴起,工业控制系统开始向智能化.数字化.网络化方向发展.作为智能制造的核心设备,要求工控机产品与技术也要具备智能化.网络化.数字化等特点. 以智能制造为主导的 ...

3月19日19:30-21:30,由RT轨道交通推出的"约见轨道界"栏目开展了第三期话题直播互动讨论活动. 本期话题以"智能化时代下,地铁大客流管控应该如何做?" ...

本文根据高杰老师2018年2月在某企业讲授<销售经理的自我提升与高绩效团队打造>录音整理,未经本人审阅. 作为一个个体,往往有两种角色.如果在组织里面,你是管理者,你有下属,你有客户,那你 ...

前言:理论来源 ,他们是A股中投资比较成功的人,我的宗师!感恩网络. 陶宗师:趋势+价值+动量曾宗师:趋势+价值+力量股市赚钱的秘密就是: 上涨阶段持股,下跌阶段避险.--这就是趋势投资 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

杨锦堂才博(中国)客户管理机构首席运营官点击视频观看精彩内容分享主题客户体验下高效运营破局之关键内容摘要说起客户体验是今天非常热的一个词,无论领袖峰会还是旁边的大数据还是人力资源,我看了每 ...

一.传统企业是如何分工的? 在传统企业里这么划分的,市场部通常承担让顾客感知到你的品牌,甚至一部分是尝试的责任:销售部部分包括了尝试,但是一定包含了购买的环节:(通常是市场和销售把光鲜亮丽的活干完了, ...

智能化时代下的客户体验（三）