【有奖征文】让客户知道你的努力 / 四六文摘

文/谢哲民.吴梦琪江苏奕启创科技有限公司纵观整个客服中心,全年招聘有2个旺季,一个是上半年3-4月份,另一个是下半年9-10月份.每到这个时候,都是各企业人资部门最为繁忙的时刻,尤其是对于客服中心 ...

电销人员利用外呼系统呼出的客户号码进行一些沟通后,当客户有意向要主动了解时,怎样才能找出相应的电销人员打电话呢?电销系统面临着一个问题! 如果每一个坐席都有自己独立的直拨号码(DID分机直拨号码),顾 ...

云端呼叫中心停止所带来的财务成本会对公司造成破坏性影响.理解和测量从生产率损失到客户恢复的停机成本都很重要. 所以,让我们定义与停机相关的各种财务成本,并就如何衡量呼叫中心成本提供指导. 云呼叫中心暂 ...

"为什么我这么拼死拼活,却还是做不好?" 偶尔我们会遇到像这种怨天尤人的抱怨.如果你真的是"拼死"在做,不是早就做到死了吗?而且,也只有这种人会说:" ...

每天阅读5例规范,就能轻松提升自己的服务水平!当你的工作陷入困境的时候,请阅读"行为规范",喝一碗"心灵耗子汤"!也许就可以找到解决办法. 四十六.不要浪费空闲 ...

有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚.苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴.所有坚韧不拔的努力迟早会取得报酬的.每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐. 各种心灵鸡汤都在告诉我们,只要努力,挥洒汗 ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

您好,工号**很高兴为您服务.作为一个客服行业的工作人员,这一句话,代表的不仅仅是一个开头语或是一个问候,而是意味着我们要放低自己的姿态,端正自己的态度,在自己内心的深处有一个声音,那就是我们要开始 ...

自2014年3月1日进入山东电信10000号客服中心,如今已经两个年头了.所带领的团队叫做"龙吟团队",不惧困难,勇于挑战,以满腔的热血始终坚持着自己的客服梦!惟愿自己的团队可以在 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

【有奖征文】让客户知道你的努力