【有奖征文】该怎样对待“难处”的客户 / 四六文摘

二爷,有妻有子,南方县城的修车铺老板. 丫头,有夫有子,北方城市的三甲医院医生. 天南地北的相识于网络时代.二爷善谈,丫头不善言辞.经常是丫头听二爷讲.二爷总是能逗的丫头开心的笑,忘记一切烦恼.丫头不 ...

在接待客户时,往往会遇到一些不冷静.易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的负面影响. 接待愤怒客户的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人 ...

中年是人生当中的一道分水岭,正所谓三十而立.四十不惑,几十年时间弹指一挥间,在经历了许多彷徨.迷茫.无助和欣喜后,突然的恍然大悟. 对外明白了责任,对内明白了自己. 多了几分沉稳,少了几丝冲动,以及能 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

转眼之间,入司已三年有余.新华给我的不仅仅是一份工作,更是改变我对保险认知的开始,也让我开始思考自己的人生.最初以为保险对于我而言只是交钱的,也会时常简单地拿它跟银行储蓄做对比:对于意外,只知道是不可 ...

打小我妈就说我缺心眼,具体表现为学习上不思进取,生活上邋遢懒散,工作了不争强好胜,对人和事物的观察力和洞察力几乎为负.事事不走心,啥都是耳边风.但我一路活的却真是开心没负担.尤其这个不走心,我发现在 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

" 初冬的一天,我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆,刚坐下一会儿,冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩.书桌对面的女孩明显冷得感冒了,紧缩双肩,微微地颤抖.书本放在桌上,左手拿着纸巾,偶尔擦擦鼻 ...

前言: 大家都有这样的共识:管理层是负责指挥战斗发布命令的,领导不操刀具体业务!但在客户联络中心,却有一个"特例",她不但关心业务工作,还亲自与客户沟通交流,和长安客户零 ...

时光如梭,转眼间入职呼叫中心已经2年有余,回首之前的时光,感慨颇深.在这短暂而又漫长的两年,感觉总是有很多很多的知识需要我们去学习掌握,感觉要想成为一名优秀的客服代表还有太长的路要坚持. 最初应聘到 ...

【有奖征文】该怎样对待“难处”的客户