【有奖征文】知识采编的“以客户心为心” / 四六文摘

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

「服务处理信息和知识的知识工作者,看世界的另一个角度」转给你的小伙伴们,也熏陶他们一下吧!

关键词:人工智能.智能客服.呼叫中心.大数据分析 [编者按]呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用.他主要解决的问题包括:7x24小时(服 ...

在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是"人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾",在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

近些天,大家内心颇不宁静.连中心里出了名爱吃爱睡爱玩.自诩为"八戒"的组员也按捺不住,大声宣言:我要修仙. 究其缘由,竟是95568出了一件大事:三生三世知识修仙竞赛.此修仙榜文一 ...

在进入客服中心之前我曾经问一个在建行客服中心工作的朋友,客服都做什么呀,是就接电话打电话吗?那很轻松吧?朋友很无奈的看了我一眼,然后只说了一句"差不多吧".这句差不多直到我进入客 ...

" 初冬的一天,我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆,刚坐下一会儿,冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩.书桌对面的女孩明显冷得感冒了,紧缩双肩,微微地颤抖.书本放在桌上,左手拿着纸巾,偶尔擦擦鼻 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

近日,连续辞退几名员工,从结果评判有那么点铁腕,但是过程却存有温情.有位美女千姿秀丽,在被辞退谈话之初,难掩不满委屈情绪,她自认为业绩做得好,上班也高效,为什么要赶她走?当然她的问题我们都心知肚明,我 ...

转眼之间,入司已三年有余.新华给我的不仅仅是一份工作,更是改变我对保险认知的开始,也让我开始思考自己的人生.最初以为保险对于我而言只是交钱的,也会时常简单地拿它跟银行储蓄做对比:对于意外,只知道是不可 ...

【有奖征文】 知识采编的“以客户心为心”