【观察】如何让“客户旅程”变得更加美好，才是银行迫切要做的 / 四六文摘

随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及,手机银行已经成为银行业数字化转型的桥头堡.疫情常态化形势下,手机银行作为客户第一触点,将发挥更加重要的作用. 中国工商银行第六届"11·18 ...

银行数字化运营转型系列之一银行数字化运营体系在数字化和生态化转型的背景下,客户需求日趋个性化.多元化,银行在思考如何构建持久和差异化核心竞争能力,以更好地应对同业和互联网金融企业的竞争.问题在于在 ...

参赛单位:上海农村商业银行股份有限公司案例名称:数字化客户旅程管理案例简介: 建立"鑫旅程"数字产品体系实现对客户旅程的数字化管理.依托SAS系统和敏捷机制配置数据分析引擎及对 ...

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次<中国互联网络发展状况统计报告>,我国数字经济快速发展,2019年规模已达31.3万亿元,位居世界前列,占国内生产总值(GDP)的比重达3 ...

随着智能手机的普及和移动终端的快速发展,企业与客户的接触点进一步增加,并呈现碎片化趋势,客户开始期待在任何时间.任何地点实现线上和线下无缝融合的产品和服务体验. 无论从线上到线下,还是从线下到线上,客 ...

原创干货满满的 JINGdigital径硕今天个长久以来,数字营销人员一直困惑于如何让客户配合品牌的数字营销策略,这显然是一个错误的立场.企业数字营销人员真正应该考虑的是如何在帮助客户实现目标的 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

这是流程+研习社的第259篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文].欢迎投稿 630011134@qq.com,参与众筹写书计 ...

这是流程+研习社的第324篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文].欢迎投稿 630011134@qq.com,参与众筹写书计 ...

在拜访客户前,销售人员最好事先预约客户.这样,客户非但不会感到突然,还会对你的到来做好心理准备.当然,这也是出于销售人员的礼貌. 约见客户的方法有许多种,而电话预约是最主要的方式,也是最经济.最方便的 ...

神译局23小时前神译局是36氪旗下编译团队,关注科技.商业.职场.生活等领域,重点介绍国外的新技术.新观点.新风向. 编者按:从目前的消费市场来看,客户和商家互动的方式比以往任何时候都多,而其中的每 ...

林希梦先生 "引领产业发展"是本刊发展愿景. 新零售已在两岸如火如荼展开,中国大陆尤其神速,本刊特别邀请林希梦先生主笔,借由他的讲解,让我们更加清晰了解新零售.林先生曾任职中保物流 ...

【观察】如何让“客户旅程”变得更加美好，才是银行迫切要做的