重新定义客户旅程 / 四六文摘

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次<中国互联网络发展状况统计报告>,我国数字经济快速发展,2019年规模已达31.3万亿元,位居世界前列,占国内生产总值(GDP)的比重达3 ...

随着大数据.云计算.物联网.人工智能.区块链等新技术的出现,犹如蛛丝成网,迅速汇集成了一张连通各行各业.多维立体的大网,各行各业甚至每个人都成为其中的一个节点.海量的数据在节点间奔流不息,刷新了用户的 ...

随着智能手机的普及和移动终端的快速发展,企业与客户的接触点进一步增加,并呈现碎片化趋势,客户开始期待在任何时间.任何地点实现线上和线下无缝融合的产品和服务体验. 无论从线上到线下,还是从线下到线上,客 ...

原创干货满满的 JINGdigital径硕今天个长久以来,数字营销人员一直困惑于如何让客户配合品牌的数字营销策略,这显然是一个错误的立场.企业数字营销人员真正应该考虑的是如何在帮助客户实现目标的 ...

文/杨哲山东齐鲁普惠金融研究院首席研究员近年来,银行业普遍认为解决问题的基本原则就是"以客户为中心",为此,商业银行有的采取积分.返券等营销手段来吸引客户:有的开展线上化.智 ...

直到最近,我才明白客户旅程地图的价值.我一直都在努力寻找用户画像和情景说明的对于我们工作的意义,但往往在很多时候,甲方只是在我们的讲解下简单地浏览它们,或者只是通过它们来量化我们对项目的付出.设计团队 ...

这是流程+研习社的第259篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文].欢迎投稿 630011134@qq.com,参与众筹写书计 ...

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神译局23小时前神译局是36氪旗下编译团队,关注科技.商业.职场.生活等领域,重点介绍国外的新技术.新观点.新风向. 编者按:从目前的消费市场来看,客户和商家互动的方式比以往任何时候都多,而其中的每 ...

林希梦先生 "引领产业发展"是本刊发展愿景. 新零售已在两岸如火如荼展开,中国大陆尤其神速,本刊特别邀请林希梦先生主笔,借由他的讲解,让我们更加清晰了解新零售.林先生曾任职中保物流 ...

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