《瀚海拾贝 • Sysco • 客户体验》——企业的重要使命之一：丰富客户体验 / 四六文摘

存量时代,客户体验大于一切.任一触点上的不良体验,都会导致客户的流失.为防患于未然,加强客户体验,企业需要一个行之有效的客户体验管理工具--客户旅程.本文首先阐述客户旅程的定义,并分析客户旅程的意义, ...

对于金融行业而言,第一任务便是要懂得客户需求是什么,了解客户需求才制定个性化产品方案,也只有了解客户需求才能更好的跟进服务,提升增值业务.在金融企业整合营销时,善于这样做更容易看到客户需求所在. 细分 ...

篇头诗:"寒夜客来茶当酒,竹炉汤沸火初红.寻常一样窗前月,才有梅花便不同."--杜耒(宋) 问题:让客户体验什么? 答案:通过建立标准--制定流程--执行标准--优选货源--维护品 ...

篇头语:"企业的失败不是因为世界对它们做了什么,而是因为它们自己对自己做了什么."--吉姆 · 科林斯也就是说,能够经历大风大浪存活百年的企业都是因为自己战胜了自己.同理,在历次 ...

说起Sysco,业内人的第一印象一般都是,这是一家"供应链企业",而说起供应链企业,人们首先会想到仓储.运输.物流.信息.支付等系统和网络,很少有人会意识到供应链的两端:供应商和客 ...

篇头语:"博卡之家"是一家快速发展餐饮集团中的一员, 提供拉丁风味的美食和顶级奶昔.我们和老板兼厨师莱文·德格拉齐亚一起探讨,所有这一切是如何在真正的烹饪中,和谐地融合在一起的. ...

上世纪90年代初,两个印度朋友集资创办了一家海鲜公司.两人当中,一个拥有拖网渔船,另一个是土木建筑承包商.他俩希望进入海鲜出口行业,便从当地渔民那里购买鲜虾在国际市场上销售.他俩成功了,德维海产品公司 ...

"多元文化资源"这一章,既是Sysco.com"服务篇"的收尾,也是"产品篇"的终结.该章节通过聚焦为美国的西班牙裔客户和消费群体(尤其是& ...

服务我们知道,美味只是餐饮业成功的一部分.我们的服务反映出的是"良好的客户关系"与"优秀的客户关系"之间的差异.从引人注目的菜单到饮料配方,再到可靠的Wifi ...

多层次便利技术产品助您超越餐饮! 四大服务项目:电子客户经理.POS机."洞察力"和其他增值服务. 电子客户经理 (GUEST MANAGER) 餐饮里的"候餐管理&qu ...

<吕氏春秋·用民>:"用民有纪有纲,壹引其纪,万目皆起,壹引其纲,万目皆张." "壹引其纪,万目皆起,壹引其纲,万目皆张",这其中的"纲& ...

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