响铃：滴滴“资源向安全和客服体系倾斜”的不完全建议 / 四六文摘

十年等一回!硅谷超级独角兽.网约车鼻祖Uber终于上市,然而上市首日,就惨遭了开盘破发的命运! 5月10日早上9点39分,全球最大网约车公司Uber在纽交所挂牌上市.Uber的上市,在投资市场上创下了 ...

近日,Uber坦承去年10月曾遭黑客攻击,窃走全球5000万名乘客.700万名司机的个人资料,但Uber随即支付给骇客10万美元赎金将泄露的大批客户资料又"买了回来",即便如此也引 ...

回复苹果送你"最全iPhone技巧" 这两天,又被一则痛心的消息刷屏了: "温州乐清20岁女孩乘滴滴顺风车遇害" 离上次"滴滴顺风车空姐遇害" ...

问你个问题,你相信那些大企业.大平台的自律意愿.自觉性和执行力吗? 在问答这个问题之前,我们来做三道题,最简单的三道题. 短短3月,继"5·6"郑州空姐遇害之后,滴滴顺风车司机再次 ...

滴滴顺风车上线三年多,曾有过骄人业绩,但是连续发生的恶性事件让顺风车陷入"不顺"之中,除了滴滴无限期下线顺风车,高德也暂时下线顺风车,以拼车为主营业务的嘀嗒也悄悄下线夜间(23:0 ...

最近,优步自动驾驶汽车撞死行人,这起悲剧事件凸显了自无人驾驶汽车诞生以来一直存在的案例隐忧. 据外媒报道,一辆由优步(Uber)自主研发的无人驾驶汽车意外撞上了一名过马路的行人,据外媒引述警方的消息报 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

刘学亮蚂蚁金服客户服务及权益保障部事业部资深专家点击视频观看精彩内容分享主题数智变革的新客服体系内容摘要很高兴今天来到这里受到客户联络中心行业发展年会的邀请我也代表蚂蚁金服跟大家做一些交流 ...

客户服务部是连接公司内各组织机构的桥梁,其首要价值是服务价值即高效优质的服务,这种服务价值不仅取决于工作人员的素质,还与公司的文化.体制.流程等有着千丝万缕的关系. 2015年7月我入职到现在的这家公 ...

架构的调整仅仅是为了让大家知道每个全责范围,这并没有对客户给来更多方便,还需要对服务流程升级: 一.从渠道上升级: 1.我们变更了原来的服务时间,开放7*24*365天工作制: 2.我们变更了传统的投 ...

作为一名有多次实战经验的空降主管来说,空降的难是刻苦铭心的. 一次失败:一次成功.失败的那次(第一次),事后做了多次复盘,才好不容易让自己从挫败感中缓过来:成功的那次(第二次),在入职初期,不断向外索 ...

本文共计干货满满,建议收藏为感谢大家的支持和喜爱,明源君特精选了2020年最受大家欢迎的工程线.客服线干货内容. 赶紧转发给其他小伙伴,一起收藏学习吧! 本文一共分为2个板块工程线干货 | 客服线 ...

一直以来,"技术牛.服务牛.产品牛"是携程的追求,而提起服务,绕不开一个叫客服的群体. 日前,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布了旅游行业内首份<客服大数据报告> ...

有些时候,我们需要向运营商咨询/投诉一些问题,或者问问快递公司快递物流信息一直没有动静,此时往往会拨打人工客服. 一般我们需要根据系统冗长的机器人自动语音提示,按下拨号盘指定数字按键才能转到人工服务, ...

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