(4)面向未来，管理需要常变常新

形成卓越的领导力，需要你有担当和高效行动力。担当意味着敢于承担责任，敢于冒险，并承担因此而产生的后果；高效行动力意味着有办法去解决问题，求得结果。

资源整合在今天非常重要，我们需要企业内部、行业内部、行业外部、国际市场、国内市场、跨行业寻找整合的机会。所以领导者要有新的管理能力，即在机会中解决问题，不要从寻找原因中解决问题，而整合本身就是最好的机会。

组织文化创新关键在于：一方面，塑造创新和知识共享的文化环境，包括相互信任、开放式交流、不断学习等；另一方面在于坚持“以人为本”的理念，以人为中心，强调人和事的统一发展，注重开发人的潜能，特别是注重人的智慧、技能和能力的提高与人的统一发展。

企业必须真正了解员工到底掌握了什么技能，因为员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业服务的品质。此外，还要保证最有能力和水平的员工留在一线，让员工的积极性和创造性得到充分发挥，以获得顾客满意的服务品质。

新时代需要魅力型领导，魅力型领导来自不确定的环境，当今的企业家就处于一个不确定的环境之中。魅力型领导在一个扑朔迷离的环境中站出来，以极大的自信来引导追随者，而且对未来非常笃定，这就是大家追随的领导魅力。现代企业家不要成为金字塔顶尖的人物，这是法定的管理者，需要重新定位领导者，因为追随者已经发生改变。