创新创业 | 微咨询是新经济时代咨询新方法
作者：曹星、盖梦迪、袁硕平
编者按
当前，随着新经济蓬勃发展，信息资源碎片化、交互方式高效化、组织关系社交化日益凸显，生产组织方式加速向平台化、生态化转型，各行各业的商业环境发生巨大变革，咨询行业也不例外。微咨询通过对咨询服务商业模式的创新与重构，推动传统咨询业务的平台化转型。较传统咨询而言，微咨询实现了突破式创新。它既是顺应新时期市场趋势而衍生的新型咨询方法，也逐渐成为咨询行业构建客户关系生态圈的新途径。
一、微咨询是“微时代”变革的产物
新经济时代，在信息化、移动互联网飞速发展的“催化”作用下，新技术革命风起云涌带来了新形势变革，产业与企业生命周期逐渐缩短，技术跨界融合加速，新产业、新业态、新模式持续涌现，以信息资源碎片化、交互方式高效化、组织关系社交化为主要特征的“微时代”到来，并在咨询行业催生了新型咨询方法，即“微咨询”。
信息资源碎片化。“微时代”以信息化为支撑，移动互联网技术的普及带来了信息大爆炸，信息源在自媒体环境下持续扩散，信息量以几何级别速度增长，信息内容则呈现出个性化、即时化、平民化、直通化等特征。以往相对完整的信息资源被各行各业及各类媒介主体分解为信息片段，然而信息碎片化也导致了部分内容失真、核心信息匮乏的现象。因此，在“微时代”由于信息资源碎片化的影响，信息的有效价值开始趋向“即时性”、“准确性”，引导着传统咨询行业的服务重心从“深度专业性”向“快速响应”与“精准洞见”转变。
交互方式高效化。“微时代”以互联网为媒介，随着Web2.0的蔓延，网络交互模式已经从单一、固定的交互关系向可配置、多路径融合、高频体验的模式转变。相应地，市场供需双方之间也在信息供给过剩的背景下开始探索更为直接、轻便、高效的交互方式。因此，在“微时代”交互方式高效化的影响下，咨询行业的交付成果将更加轻量化，且直击客户痛点，以最高效的形式解决复杂问题。
组织关系社交化。“微时代”以社群为基本单元，目前移动互联网所带来的流量红利已经逐渐褪去，基于互联网生态的运营模式将“社交+”新型商业模式推上新台阶。社群成为社会发展的一种基本元素，各组织群体将共同认知、体验或习惯作为链接基础形成社交圈、社交场景、社交群落等，以此构建价值链与品牌效应。因此，在“微时代”组织关系社交化的影响下，咨询行业以智库运营为核心价值、以提升客户体验为目标、以社交化模式管理客户关系的趋势将愈发凸显。
二、微咨询是创新生态圈构建新途径
新经济的崛起加速了各行各业智能化、服务化、扁平化的进程，社会生产组织方式已经从最初的线性供需关系向去中心化、自组织化的平台化组织方式转变，与客户共生共赢、共建创新生态圈的平台型组织方式正在逐渐形成。创新生态圈的构建依托开放式创新，思想观念引领性强，创新主体类型多样化，创新要素通过多维链接循环流动，实现供需互补与共同成长。共建创新生态圈已经成为了客户关系管理的最高层次，在咨询行业也不例外，咨询服务方式亟待通过平台化转型适应新时代组织方式的变革。微咨询正是以平台运营思维替代传统项目思维，通过聚焦关键需求、开展介入式办公、夯实智库基础、链接专家资源等强化客户关系，实现强链接，形成影响力，成为咨询机构创新生态圈创建的新路径。
图：社会生产组织方式变革
三、客户方需求转变倒逼微咨询落地
时代形势与社会生产组织方式的变革直接带来了咨询市场与环境的变化，客户需求逐渐从大体量、规范化的服务模块或研究成果向碎片化、即时化、定制化演变，倒逼咨询行业进行商业模式创新。微咨询则以市场需求为导向，探索更具价值与落地性的服务方式，通过敏捷咨询、现场咨询、平台合作等方式重构咨询行业商业模式。
在成果形式方面，客户更加强调以解决问题为导向、高效快捷的交付方式，微咨询则采取微报告、内参等篇幅更加精简、观点更为聚焦的呈现方式替代传统长报告，既有观念指导，又有落地实招，直击客户痛点，更具针对性地解决关键问题，成效影响巨大。在服务内容方面，伴随时代变革加速，客户在服务要求上更为注重动态性与即时性，微咨询则采取一揽子服务替代一次性交付的商业模式，实现持续跟踪与动态合作，通过对时效性、热点性需求进行策划性指导与全方位支撑，使服务内容更加多元化。在运作模式方面，面对敏捷咨询与动态咨询的提升要求，微咨询通过开放性的平台化运营，以第三方服务角色替代第二方视角，以跨界合作实现专业深耕，开拓链接、导入资源，实现以问题为导向的灵活化工作机制，精准服务客户需求。
四、数据驱动为微咨询实施提供支撑
新经济条件下，以大数据、云计算为代表的数字经济正在崛起，数据驱动核心业务增长，对数据资源的拥有与应用已经成为企业组织的核心竞争力。大数据链条互通整合“信息孤岛”与“应用孤岛”，通过数据的积累、抓取与沉淀过程，为资源的合理配置与决策预判提供支撑，为微咨询的实施提升可行性。
资料整合，归纳范式。将线下业务线上化，搭建知识交互的信息平台与资料库，包括知识生产者的数据库、隐性知识的数据库、组织知识的数据库等，统筹数据库资源，通过规律归纳与范式总结，实现数据平台对同类型问题或需求的智能响应，并结合独特需求形成个性化成果，支持微咨询实现敏捷响应。
驱动业务，优化管理。在业务方面，通过将一切场景或环节的数据化，获取实时动态数据，实现对咨询业务体系的精细化管理（项目进度、客户资源、热点需求等），最终达到信息公开、透明、自由流动，智能自动化运行，提升咨询业务效率；在管理方面，通过人际关系数字化、情绪管理数字化等技术完善咨询师画像、规划能力模型，在项目运作中优化人力资源的科学配置与实时协作，提高资源供需匹配度，支撑微咨询研究与交付成果的高质量输出。
研判趋势，输出洞见。以客观数据为基础，通过大数据分析与挖掘技术对区域、产业及企业等领域的创新发展趋势进行研判，并以未来发展趋势为指导，有针对性地解决当前客户面临的现实问题，实现精准洞见的输出过程。数据驱动技术为解决方案或原创观点的正确性与前瞻性保驾护航。
本文节选自长城战略咨询企业研究报告总第332期《咨询方法创新：微咨询》（2018年12月出版）。
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