侃柴 | 精细化服务管理 / 四六文摘

在牙科的日常经营中,不可避免地产生投诉,面对客户的抱怨,最重要的是解决问题.缓解矛盾.要知道,对投诉与抱怨的有效处理意义重大,可以将不满化为满意,甚至变成忠诚客户,并提升牙科的品牌形象.但是,如果处理 ...

去年五月底,微信上一款强大的社群运营工具--WeTool被封,导致企业用户资源大量流失,也使得很多商家的客户运营秩序陷入混乱. 从本质上来说,WeTool被封是因为破坏了微信的接口,扰乱了微信的生态. ...

编辑导读:自从公域流量越来越难获取之后,私域流量领域就热闹起来了.入局者的增多,让这个领域的竞争尤为激烈.想要做好私域流量,那就要做好闭环,精细化管理,留住用户.本文作者对此进行了分析,与你分享. 无 ...

12月1日,全球企业管理软件老大SAP旗下的Concur在北京举办财务峰会,在会上Concur公司全球总裁Mike Eberhard特别提到与滴滴企业版的合作--三个月前,Concur与滴滴在产品上打 ...

"现在的客户都是玻璃心." "都不知道为什么,客户就投诉.现在的客户怎么都这样?" "现在的客户,动不动就投诉,好像他们就一点责任都没有一样.&quo ...

干网吧,千万不要与趋势抗衡时势造英雄,而不是英雄造就时势,只有与大势相符,才会有更好的发展.不同的行业,都有自己的上升期,平稳期和下降期,即使在整个经济不景气的今天,淘宝,天猫,京东这些电商们依旧在 ...

牙科门诊的管理要走向精细化,才能提高工作效率,并且增强抵御风险的能力.但是,我们看到很多牙科门诊没有做到这一点,内部还是野蛮生长,缺少标准和规范,检查和监督也不到位.在此背景下,显然损害牙科门诊的发展 ...

从事呼叫中心行业6年有余,接触过许多岗位,目前负责中移在线某部门需求管理工作,主要是对接生产部门,解决实际运营中存在的问题,将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能.多年的从业经历使我有机会辗转到各个 ...

当历史的车轮转至2020年时,世界发生了风起云涌的剧变.突然其来的新冠病毒造成世界范围的贸易摩擦,让商业经济进入逆全球化时代.互联网巨头的数据垄断,让全社会不断产生疑问和警惕.一切都在昭示着,变革的年 ...

文/杨茂林才博(中国)客户管理机构首席智能服务专家智能服务体验是指客户在与智能客服接触的过程中,整体感知的好坏,本文将从两个方面来谈智能服务体验: 1.服务的准确度,这是智能服务体验的基础. 2. ...

说到数字化转型不得不提的是大数据,2011年,麦肯锡在<大数据:创新.竞争和生产力的下一个前沿>报告中首次提出大数据的概念,我们各行各业对于大数据的研究发展如火如荼,例如我们日常在用的淘宝 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

作为一名AI行业的工作人员,我也曾有幸体验过上海一家AI智能酒店,只要说出指令,就可以对房间里的窗帘.电视等设备进行操控,有种面向未来的既视感.尽管目前的AI技术所应用的范围很广,想要实现AI智能全面 ...

之前客服的小哥哥.小姐姐总是抱怨客服工作枯燥无味.忙忙碌碌回报不多.因此,客服部也是人员流失最大的一个部门.玩是人的天性,怎么提高工作的趣味性,让员工开心工作?作为客服行业管理者的我也琢磨了很久, ...

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