职导 | 四个方面带新客服“起飞” / 四六文摘

由中国商业联会.中国电子商务协会.中国电子商务协会客户联络中心专业委员会.才博(中国)学习管理机构共同举办的"2016中国客户联络中心行业发展年会" 11月26-27日在京隆重召开 ...

尊敬的各位来宾大家上午好,刚才听了丁老师的分享之后,他们班组长就四百多个,我们部门的全部人数才两百多人,瞬间感觉我们还有很长的路要走.酒仙网是作为一个酒类的B2C网站,是09年成立,我们是一个非常典型 ...

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

一个企业的长久发展与源源不断的新生力量不可分割,新鲜血液的注入一方面是可以承担更多的业务,帮助企业进一步发展,另一方面也可以引入新颖的想法与创新的做法来帮助企业进行升级与突破.在客户联络中心行业行业群 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

基仔即将退伍,老家的姨妈来电话-- 照片上的妹子呆呆的,好像不是我喜欢的类型呢-- 我是一个呼叫中心的客服妹子,虽然每天接待很多人,但都是在电话线两端.今天舅舅说给我介绍了个帅帅哒兵哥哥,心情有点小飞 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

我是一名95后的呼叫中心员工,今年刚出来实习, 来到深圳这个大城市,虽然繁华,压力也大,因为消费高,意味着我要很努力工作,很努力赚钱,才能在这座繁华的大都市生存下去. 刚来深圳时,我是移动10086话 ...

曾几何时,"学而不思则罔,思而不学则殆"的圣人之言常在耳边回响:曾几何时"业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随"的古训仍在心头萦绕. 老师这个职业,恐怕是最能体会屈原 ...

导语伴随着2017年最长的假期结束,朋友圈同步上映了"已经过完2017年所有法定节假日"的灾难大片.加上天气日趋变凉,又隔三差五被绵绵秋雨笼罩着,心情极度不美丽,我不知道像我一样 ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

汪世龙江苏京东信息技术有限公司党委书记点击视频观看精彩内容分享主题互联网客服联络中心人才开发内容摘要呼叫中心如果要想做好,我个人观点就是两点.第一个是人才,第二个系统,做到这两点的话,呼叫 ...

才博在准备我们这一次活动上面是非常讲究的,我刚才看了一下,我们邀请的分享嘉宾,你看有女性.有男性.有我们的金融行业.有我们的互联网行业.还有甲方.也有乙方,有我们的运营管理人才,我应该是属于我们的培训 ...

文/李亚丽奥普家居股份有限公司众所周知,在呼叫中心行业里,客服是一个相对特殊的职业:办公室女生多.费嗓子.负面情绪多.KPI指标多.业务种类多--.同时,客服也是一个压力相对比较大的行业,客服的压 ...

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