客户体验改进一直在路上(二)

(0)

相关推荐

  • 销售经理绩效指标:销售额、毛利额、回款率、销售费用率哪个好?

    在选绩效指标的时候,我也发现指标的选取有几个导向,一是从经营价值的方向,二是客户价值的方向,三是行动计划的方向,四是行为考核的方向,行为考核也有指标,因此我们在选指标的时候,千万不能犯错! 毫无疑问销 ...

  • 惠普组织绩效管理的四个考核指标

    惠普绩效管理的对象除了员工个人之外,还包括对整个公司.事业部.业务单元和职能部门的组织绩效管理.华恒智信分析员发现在组织绩效管理方面,惠普采用了四个指标进行考核,分别是员工指标.流程指标.财务指标以及 ...

  • 财务共享中心进阶/优化的三大方法

    本文2825字,阅读时间约5-10分钟. 共享不仅是内部管理的需求,更是全球经济化的产物,也是一种文化.起源自上世纪80年代福特的危机,经由国外五百强企业传播到国内,没想到近10年在中国得到更广泛的推 ...

  • 客户体验改进一直在路上(三)

    文/张保强 客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程 那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

  • 客户体验改进一直在路上

    文/张保强 在市场化.全球化的今天,特别是在全球新冠疫情的冲击之下,每个产品背后无不凝结着人对人的服务体验:小到口罩洗手液,大到直播带货,某种意义上,连美国大选都是一种体验,选民在参选中的体验直接决定 ...

  • 追求极致客户体验——双11背后的守门员(二)

    摄影|戴勇 策划&访谈|胡晓石 文案|卢秋云.余君超 特别鸣谢|阿里巴巴集团CCO对本次采访的大力支持 Q:你们为今年的双11做了哪些准备? A:把复杂留给自己,简单留给用户 "现在 ...

  • 太阳能热水行业的客户体验升级(二)

    文/刘润超   山东力诺瑞特新能源有限公司   点击文字阅读文章前文   太阳能热水行业的客户体验升级(一) 二.目前业内客服发展的主要方向 (一)家电化服务模式 行业内某企业经过二十年的发展和积淀, ...

  • 智能化时代下的客户体验(二)

    文/陈婳悦   合肥艺趣信息技术有限公司 点击文字阅读文章前文   智能化时代下的客户体验(一) 四.智能化:客服机器人细颗粒度知识库搭建 构建适合智能客服机器人检索的知识库是重要的一步,标准问答.多 ...

  • 舒服的客户体验(二)

    文/李倪虹   深圳星链供应链云科技有限公司 点击文字阅读文章前文  舒服的客户体验(一) 我们一直在不停的去强调客户的满意度,客户的服务感知,把客户当成上帝,但是我们更多的是只做了一件事,那就是不断 ...

  • 翰海拾贝(四十二):聊聊客户体验互动平台——尖端解决方案(一)

    平台者,戏剧舞台也,上有演员,下有观众:又运动场地也,有运动员,有裁判,有观众,若是赛马场,旁边还有博弈者.舞台也好,运动场地也罢,其共同特点,都是人们互动的空间. 居世界食品服务行业之首的Sysco ...

  • 东易日盛:技术与数据,驱动传统家装效率与客户体验提升 | 诸葛伙伴

    伙伴名片 公司:东易日盛家居装饰集团股份有限公司 (股票代码:SZ002713) 官网:http://www.dyrs.com.cn/ 产品:企业官网.内部客服系统.CRM系统及其他 行业:装修 诸葛 ...

  • 斯图飞腾Stratifyd发布《2021金融服务行业客户体验报告》

    近日,Stratifyd重磅发布了首个年度<金融服务行业客户体验报告>.该报告对消费者金融保护局(以下简称CFPB)公开数据库进行了全面分析,重点剖析了2020年消费者向CFPB投诉最多的 ...