大咖说 | 全链路客户体验管理(上) / 四六文摘

嘉宾派是嘉宾大学的品牌课程,践行标杆企业深度访学,独创嘉宾大学四段论学习法.秉承着"自由生长.价值共享"的理念,嘉宾派吸引了300多名中国最具创新力的独角兽.高科技和高成长企业创始 ...

前言体验目标的达成,需要合理且客观的度量方法,体验度量的实践,需要度量框架的有力支撑.提高竞争优势,提升客户态度,保障产品可以即时的响应客户的需求.本篇文章的实践方法全部来源于酷家乐 B 端产品业务 ...

2021年01月18日 20:32作者:陈沐梁编辑:陈沐梁文章出处:泡泡网原创分享日前,三星正式发布了新一代旗舰机Galaxy S21系列,它的国行版本售价也已经于今晚揭晓. 其中,最高端的Gal ...

声明作者:张晓峰,华夏基石合伙人来源:华夏基石管理评论华夏基石管理评论为华夏基石<洞察>杂志读者服务号欢迎转载,请通过向公众号后台或者加微信(syling130.qslihaiya ...

文/刘润超山东力诺瑞特新能源有限公司点击文字阅读文章前文太阳能热水行业的客户体验升级(一) 二.目前业内客服发展的主要方向 (一)家电化服务模式行业内某企业经过二十年的发展和积淀, ...

什么是员工体验?这是一个既熟悉又陌生的话题,近年来我们一直在强调客户体验,而员工体验与客户体验是否有相似之处呢?关于员工体验,不同企业根据自身发展情况,会制定不同的员工体验提升方案,结果都是为了追求员 ...

家装家居行业的商家们,需要摆脱传统零售的思维定势,学会在"送水人"打造的数字化土壤中寻找商业的新增量. 撰文 / Alter 编辑 / 胖爷 2020年的双11狂欢季结束 ...

全网营销已成必然趋势,即使用户触点多样化,全网营销是否真正奏效,依旧需要销售数据说话. 但是不少行业企业也面临着巨额广告投放以及多重营销渠道搭建后,却收效甚微的尴尬境地.不少医疗器械行业企业便是其中典 ...

一.传统企业是如何分工的? 在传统企业里这么划分的,市场部通常承担让顾客感知到你的品牌,甚至一部分是尝试的责任:销售部部分包括了尝试,但是一定包含了购买的环节:(通常是市场和销售把光鲜亮丽的活干完了, ...

"客户体验管理,是用数据让商业更有温度." 5月20日,第三届中国客户体验管理高峰论坛暨<2021客户体验管理白皮书>发布仪式上,众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 | 华客科技创始人兼CEO 孙茂华分享主题 | 从客户服务到客户体验管理导读从客户服务到客户体验管理本次分享孙茂华女士从四个不同 ...

口腔行业发展的当下,牙科如果不重视客户体验,注定没有竞争力.我们可以想一下,摆在客户面前的有两家牙科:一家技术略胜一筹,但是员工态度冷漠,对客户的需求不屑一顾:另一家技术中规中矩,但是对客户真心关怀, ...

成立不到两年时间,就获得了国内顶级资本的三笔投资,华客科技已然成为一家业内炙手可热的客户体验管理数字化服务商.正如华客科技创始人兼CEO孙茂华女士所说,"客户体验能够为营销赋能,能够为财务利 ...

暑假期间,气温逐渐升高,青少年儿童溺水事故也进入了高发期.为有效增强青少年的安全意识,预防各种溺水事故发生.近日,在西乡塘区华强街道的支持下,乐益行社工中心和龙胜社区居委会联合,在翠堤湾小区组织辖区青 ...

但是,你是不是心有疑惑:不知道视频号怎么打造IP?不知道视频号怎么做爆款?不知道视频号怎么涨粉?不知道视频号怎么引流?不知道视频号怎么直播带货?不知道视频号会往哪里走? 今天(12月18日),20 ...

前言德鲁克的<为成果而管理>是世界上第一本涉及企业战略的经典管理书籍.但是这本书相较于德鲁克的其他著作来说,专业性最强,还涉及大量财务知识,不宜通俗易懂.然而此书对于企业的战略方向.如何 ...

题图来自Oracle 超长编者按在去年的<体验三部曲:起源.本质与模式>一文中,对体验在设计.管理.经济学领域的演变和发展进行了阐述,但并没有提及营销领域.并不是体验和营销没有关系,而是 ...

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