【爱·德鲁克-云随笔】当企业说“以客户为中心”，他到底是在说什么？ / 四六文摘

德鲁克先生很早就提出,企业和管理者必须正视如下5个最重要的问题,我称之为追命五问. Q1:我们的使命是什么? Q2:我们的顾客是谁? Q3:我们的顾客重视什么? Q4:我们追求的成果是什么? Q5:我 ...

顾客需求是指顾客目标.需要.愿望和期望,这些需求构成了项目的最初信息来源.为了加速进行工作,在涉及时间所运用的顾客需求应该是:定义准确.尽可能减少含糊不清.模棱两可. 优秀的企业不但要了解并满足顾客的 ...

作者:SimbaLiu 来源:管理鑫视界 ID:ManagementNewWorld 著名的管理大师彼得. 德鲁克提出,任何一位好的管理者必须回答5个问题,这也是企业和管理者必须正视5个最重要的问题: ...

我们的事业是什么? 谁是我们的客户? 客户的认知价值是什么? --德鲁克德鲁克因提出以下三个经典问题而享有盛誉: 我们的事业是什么? 谁是我们的客户? 客户的认知价值是什么? 全世界的几代经理人都在 ...

企业的目的如果我们想知道企业是什么,我们必须先了解企业的目的,而企业的目的必须超越企业本身. 事实上,由于企业是社会的一分子,因此企业的目的也必须在社会之中. 关于企业的目的,只有一个正确而有效的定 ...

德鲁克先生认为,企业的组织形式取决于任务,因此,没有"一个恰当的组织形式".我们之所以看到大量的组织都有着相似的组织形式是因为相互参照和相互借鉴,但是,即便是相同的组织形式,各个名 ...

德鲁克先生认为,管理的目的是帮助组织取得绩效.它的出发点是预期的成效,它的责任是协调组织的资源取得这些成效.个人对此非常认同,联想到最近网络热词"内卷",我来谈谈自己的体会. 早年 ...

日前听到几位中层管理者抱怨他们公司的一位高管,部属提交的文件材料或规章制度常常被改得面目全非,关键是,他并没有静下心来好好研究,只是一目十行地浏览了一部分就很笃定地要求修改,如果中层们试图解释,就会被 ...

最近听到华为董事陈黎芳讲,为了避免大公司病,华为曾经规定:工作流程每增加一个环节,必须删减两个环节.内心大为震撼.唯如此,以华为的体量(19万员工),仍然能够高速运转,没有被大公司病拖垮--虽然陈黎芳 ...

一家多年来蓬勃发展的公司最近进入了瓶颈,除了业务模式需要突破创新之外,还有一个不容忽视的问题,那就是公司的干部梯队发生了断档.二十年前,一批三十来岁的年轻人(六零后)进入公司管理层,雄心勃勃,思维活跃 ...

在职务设计中,德鲁克先生主张:"职务本身应该具有挑战性,也能带来回报.如果任职者的主要满足感来自晋升,那么这个职务本身就失去了意义." 关于职务设计,德鲁克先生的考虑真是足够周详, ...

每年的此时都有一场人才争夺大战.市场形势瞬息万变,公司要么快速发展,要么被淘汰.但是如果管理层不给力,是空降还是内部选拔?这个棘手的问题是每一位有进取心的老板都会遇到的.这件事情不仅事关企业的生死存亡 ...

在辅导一家企业的时候,老板跟我抱怨说骨干员工从不主动思考,只是听命于老板,她已经疲惫不堪,她问我如何培育员工主动思考的习惯.在我观察了老板与员工的相处模式之后,建议她首先培育自己的耐心,在员工想要表达 ...

我曾经请教过一位老领导:"用人的正确率达到多少您就满意了?"他的答案完全出乎我的意料:"50%."在我看来,这位老领导识人用人独具慧眼,因此他的回答令我非常不解 ...

【爱·德鲁克-云随笔】当企业说“以客户为中心”，他到底是在说什么？