寻求和提出建议的智慧

图片来自：Facebook，Andy Weir

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乔布斯曾说：“我成功的秘密就是，我们费尽力气招募全世界最出类拔萃的精英。”刘强东曾在一个采访中说：“公司成功和失败永远是团队的问题，如果说哪个出了问题，我们从来不想竞争激烈、政策因素、市场因素，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题。”瑞·达利欧在《原则》这本书中也用了一个章节来写“人的问题”，人没问题，相得益彰，人有问题，一损俱损。

我们可以说，人是一切问题的根源。但如果你身处一个普通的企业，自身也是普通的一员，我们是不是就一无是处呢？有时候人们容易犯类似的错误，以不切合实际的标准去要求每一个人。最常见的例子，一个项目组内，不可能人人都能承担项目负责人；一个开发组里，不可能每个人都具备系统工程师的能力。即使是能力都很强的一帮人，肯定也是观点交锋、各有所长，如果凑巧你能看到别人的问题或者你想让别人按照你的设想去达成结果，该如何理智地，取得他人信任的同时，有智慧地去解决呢？

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杰拉尔德·温伯格的书《咨询的奥秘-寻求和提出建议的智慧》，就是有关此类问题的一个解答。无论是什么样的组织或者个人，问题总是会有的，我们无论是做为一名领导者还是员工，来公司的意义也是解决各类问题。但我们经常把问题搞砸了，常见的现象是无法聚合起团队的力量来解决难题，很多技术从业人员不善于沟通，一遇到不同的意见就容易激动、情绪化，讨论事情逐渐变成了专业攻击，团队的战斗力无疑受到影响。

一切的问题，技术难点只是表象，如果我们不能考虑到人的需求这个层次，事情的解决往往达不到我们希望的结果。无论是普通人还是专业者，每个人在遇到问题时都有一种解决问题的欲望，也有维护面子的自尊心，只有同时平衡这两种诉求，才能真正地帮到对方。一旦在解决问题的时候，伤害了对方的自尊心，就会把一个简单的问题变复杂了。

温伯格由此提出一个“10%法则”，如果别人请你帮忙解决问题或者你指出别人问题的时候，告诉对方，你只是在他的工作基础上改进了10%，这就相当于在尊重对方自尊心的情况下去解决问题，把剩下的90%功劳让给对方。

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但有时候我们面临的问题并不是我们的“专长”，如果一个问题既超出你的专业范围又超出你的知识深度时，该怎么有效应对呢？温伯格给了我们提供了几个应对良策。

首先是“马文的医学秘密”，医学上的头号秘密就是：百分之九十的病都会自愈，根本用不着医生插手。这点给我的启示是，人的成长需要过程，当我们在培养员工的过程中，他遇到问题是大概率事件，我们需要避免膝跳式反应，如果员工有自愈的能力，问题和困难只会让他们更加快速地成长。相反，如果我们反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈，比如小孩四岁了还在帮忙擦鼻子的父母。

其次，事情往往是一步步变成现在这个状况的，问题绝不是突然产生的，一定是细小的问题累计导致的质变。棋局上有“走一步看三步”之说，在我们面临不好解决的问题时，建议从向历史多看三步，了解历史的人是最好的信息来源。当然，如何让他们说出问题而不被看作为对其人格、智商或远见的鄙视。我们就需要用到2中所说的方法。

温伯格还提出一个观点：“标签法则”。和马相处的驯马师会看到几十种重要的 特征，权衡每一项对训练可能产生的影响。而不驯马的人所能见到的就只有第一印象和最显然的东西：它们的个头。这个法则告诉我们，面对问题，我们经常忘记了去深究问题，而是把头脑容易浮现出的第一个词贴个标签，把标签当作要解决的问题，这样只会让问题愈发难以解决。

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解决问题的过程，也许我们豪情万丈、激情飞扬，希望通过自己的努力和一些列新的方法改变现状。但很多时候，解决问题的时候反而带来了更多的风险。比如一款新产品，为了增加竞争性采取了比较冒进的设计策略，其结果往往会造成过多的不确定性。如何将类似风险降到最低，安全地进行改变呢？

首先，温伯格建议，如果必须搞点新东西，那么只要一个，不要两个。因为引入两个新的点，不确定性可能增加的不是两倍而是指数级增长。同时，将新事物分拆，把新的内容先在类似的情景中试运行。

其次，先在非关键任务上进行磨合，逐步提升效率，同时考虑可能失败的情况，为此留下备份方案。比如，在招聘员工时，每次雇一个，允许很长的低生产率磨合期，给他们有意义但不关键的工作，为其无可避免的失败提供后备。

虽然这些都是看起来会增加周期的做法，但正如温伯格所说：“浪费时间的最可靠的方法就是扔掉谨慎。”

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任何的改变，必然伴随着各式各样的阵痛。有的人不想改变自己的工作方式，而有的问题则涉及跨部门之间的各种利益冲突。当面临阻力的时候，我们除了用权力这一尚方宝剑（有时候也不管用）之外，还有其他更好的办法吗？

首先，我们应该让阻力公开。阻力就像真菌，不会在阳光下茁壮成长。而识别阻力的工具，温伯格称他最可靠的阻力探测器是对他自己行为的直接观察。比如，注意一下非语言行为，它或是具有防御性，或是具有攻击性，要努力找到这些阻力的根源。

其次，坦然面对这些阻力。我们的目的是帮助客户解决问题，而不是展示我们智商超群或意志坚强。当我们坦然面对、没有人推的时候，要抗拒是很难的。

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赢得别人的信任，对于我们解决问题是非常有效的。温伯格在书中也介绍了许多种赢得他人信任的定律，比如：除了你自己，没人在乎你让别人失望的理由；赢得信任的技巧就是避免所有的花招。

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我们解决问题，最终的目的是让别人采纳我们的建议。中国有古语说：授人以鱼不如授人以渔，我们需要做的事情是深思熟虑，找到问题背后的问题，并展示某种原理，而不仅仅是正确做法。