经典案例即解决方案：客户反馈与投诉处理流程设计与优化 / 四六文摘

架构的调整仅仅是为了让大家知道每个全责范围,这并没有对客户给来更多方便,还需要对服务流程升级: 一.从渠道上升级: 1.我们变更了原来的服务时间,开放7*24*365天工作制: 2.我们变更了传统的投 ...

保观|专注互联网保险随着互联网的发展,从传统意义上的汽修厂与消费者之间的理赔形式逐渐转变为线上索赔.网络化的索赔过程使内部流程更为简化,消费者能更加快捷的进行索赔,从根本上减少索赔处理成本.不过从全 ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

保观 | 聚焦保险创新健康险公司正在整个价值链上进行重组,提高透明度,以适应不断变化的商业环境.为了满足投保人不断变化的偏好,健康险公司开始开发增值服务,并使用聊天机器人来创造更具吸引人的体验.同时 ...

这是流程管理实践的第215篇原创文章,欢迎转发分享.新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过[书与文章]查看所有[历史好文]. 本文将被纳入<圆你出版第一本书的梦想:加入流程+众 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

王翔:战略制定与实施专家我们说客户体验和流程的关系,我们讲无论你是做产品还是做服务的,那么一个客户跟你的体验,接触企业的体验,会是这么几个阶段: 第一阶段,产品使用体验这个产品他已经买了,他就在用 ...

导语作为银行后台服务人员,投诉处理是我们所要面对的本职工作之一.在面临客户投诉时,我们应该如何有效处理的问题上,相信大家都有各自不同的见解,也有不同的方法和技巧去应对.近期我行客户服务中心的工作人员 ...

[20210806 每日一税] 经典案例:代持股还原不征个税完美解决方案文/李冼这是<每日一税>为您服务的2670天,愿今天又是美好的一天. 编者按:一般地,代持股还原,通过股权转让 ...

我们说平时牙科在接诊的过程中经常会遇到顾客,一上来就问价格是多少.很多没有经验的牙医或者咨询师会直接报价,报完价之后,患者就会出现直接走掉的这种情况.那么患者在问价格的时候是直接报还是直接不报比较好呢 ...

为贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告部署,提升金融服务实体经济质效,有效防范化解金融风险,平安信托全面启动"置放新机制,打造新模式",主动创新求变,深化转型发展,尤其是将特 ...

玄奘奉命到西天拜佛求经. 率4名徒弟历时14年,行程十万八千里,经历九九八十一难,终于取得了我佛大乘真经,圆满地完成了这次取经任务.取经过程中,我们师徒4人严格按照佛祖指示,牢记职责使命,明确任务分工 ...

关于深圳成功的奥秘,意见还是比较统一的,那就是较好地处理了政府与市场的关系.那么深圳是怎么做到的?是服务,特别是政府对企业经营发展高效能的服务. 文 4655字|阅读约10分钟作者 | 冯向阳深圳 ...

经典案例即解决方案：客户反馈与投诉处理流程设计与优化