译体验｜Qualtrics：客户体验的六大法则 / 四六文摘

导读又到了趋势预测的时候.作为趋势一般都有一定的延续性,不过,今年由于疫情的关系,一些原本比较平稳的趋势得到了加速.总来说,因为疫情导致人与人之间被迫保持物理隔离,通过技术让大家(企业与客户,企业内 ...

很多时候,组织在不了解其含义的情况下,在员工敬业度计划中投入了时间和金钱.例如,在不知道员工是否可以从中受益的情况下实施一项员工敬业度计划,或者在没有决定员工是否有兴趣参与的情况下花钱购买一项计划.仅 ...

2018年,世界最大的人力资源管理咨询机构美世(Mercer)提出,未来的组织管理是数字化驱动,主要包括五个方面: 第一,快速变革,改变以及快速改变的能力逐渐成为区分企业能力的因素之一: 第二,工作中 ...

271法则,是用在团队管理中,20%的员工高度重视,重点培养,工资也会更高一些!开会也只针对这些员工! 70%的员工,是随风倒的,可以不管不问,有头脑的,认知高的,看到那20%的员工,他会跳出来成为2 ...

云听大咖说「云听大咖说」是一档由云听CEM制作的播客节目,在这里您将听到新消费品牌从业者关于客户体验的故事. 本期"云听大咖说"采访到来自海信日立的用户体验团队负责人姜雅丽女士. ...

作为知名图像处理软件Photoshop与PDF文档格式的开发者,Adobe Systems最近的一些创新涉及到了为1.7万名员工开创新的方式,令他们始终保持对客户满意度的关注与思考. 以这位总部位于圣 ...

客户体验已迅速成为企业的首要任务,2022 年也将如此.但是,为什么有那么多的公司专注于客户体验,而那些忽视它的公司又会发生什么呢? 客户的忠诚度不再取决于价格或产品.相反,他们会因为获得的体验而对公 ...

前言自 2020 年初新冠疫情席卷全球以来,数字接入在个人生计和企业生存方面发挥了至关重要的作用.对品牌来说,提供高质量.可靠和一致的数字体验已成为关键任务.随着客户对远程服务越来越满意,并适应了反 ...

安索帕对 800 多名全球 CMO 和营销总监的独家调研,评估了 Covid-19 时代及以后的客户体验设计的最新发展.本报告旨在深入了解营销行业如何应对当今客户和CMO不断变化的需求,并提供灵感和工 ...

伙伴名片公司:东易日盛家居装饰集团股份有限公司 (股票代码:SZ002713) 官网:http://www.dyrs.com.cn/ 产品:企业官网.内部客服系统.CRM系统及其他行业:装修诸葛 ...

近日,Stratifyd重磅发布了首个年度<金融服务行业客户体验报告>.该报告对消费者金融保护局(以下简称CFPB)公开数据库进行了全面分析,重点剖析了2020年消费者向CFPB投诉最多的 ...

厅堂是银行业务的前沿阵地,激发厅堂营销.服务效能对业务发展至关重要.近年来,山东安丘农商银行以网点转型为着力点,聚焦优化厅堂服务体验.升级厅堂营销模式.完善营销激励机制等措施,有效发挥营业网点营销潜能 ...

随着保险行业的快速发展,消费者对保险服务的多元化.差异化要求不断提高."未来,保险企业的竞争是服务的竞争",险企纷纷大力布局科技创新,加强科技对业务发展的支撑力度,希望通过全面智能 ...

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