破窗效应：探寻规则是如何被打破的？
小时候喜欢看赵忠祥老师配音的《人与自然》。看到过一个非常震撼的场景，是非洲的鬣狗如何捕食野牛。鬣狗在野牛的肛门处挠痒，野牛无动于衷。等到从里面扯出肠子的时候，野牛开始惊慌而跑。越跑，就意味着死得越快……野牛和鬣狗的战斗力差距很大，最后倒下的却是野牛。我今天看书的时候，又想到这个片段，脑海突然浮出一句话：防微杜渐。昨天的结语，我谈到古代言商击掌就可以了。其实，如果探寻历史，很长的一段时间，击掌都不用，口头确定就可以，也就是所谓“一诺千金”。但是现在一诺千金的时代已经过去了。或言之，越临近现代的时候，人们对于诺言的守护力度也就越来越弱。诚信，才变为了一种美德。
所以，如果要做长久的朋友，长久的生意，你要有维护对方尊严的技巧，还有决不妥协的原则。为何这么说？因为我们冷静下来会发现一个残忍的现实：所有的禁忌、尺度和规则，都可以用“慢慢偷渡”的方式来打破。很多家长和我抱怨，孩子喜欢玩手机，不喜欢做作业。这是不是一个普遍现象？肯定是啊，可是有没有分析过背后的原因呢？为什么有的孩子就是不会这么贪玩手机呢？为什么有的孩子就是回家之后规规矩矩先做好作业，复习好学习内容呢？因为别人家孩子更乖？也许是的。那为什么都是这么半大的孩子，会有所谓的乖和不乖呢？难道不应该先问问自己吗？其实，每当前面这类家长向我求助时，我都会问一个问题：孩子是什么时候开始玩手机的？有意思的是，从来没有突然开始这么疯狂玩手机，基本上都是小学就开始。好，这没什么，继续问：那孩子玩手机你有没有限定时间呢？这一通问答下来，我就明白，孩子会这么沉迷手机，就是家长作的。当第一次给孩子玩手机，问题就已经开始产生了。当然，这没法避免。但智商正常的家长，一般规定个时间。时间超出后，孩子还在玩，有的家长没注意，有的注意到了之后，拿走就完了。第二次继续给。有的想惩罚下，但是孩子一闹，还是给了。请放心，超出规定时间次数会越来越多。家长在这个过程中就是说说说。等到哪天，说不动了。孩子玩手机，随便怎么玩已经成为了常态。家长这时候再去说不准玩手机的气势已经消失殆尽。
有的家庭，要么就是真的让孩子不玩手机；要么，就是规定了一个小时，到点必须还。哪怕家长忘记时间了。如果超出限定时间怎么办？接下来一个月不管怎么说，就是不给手机。反正也不会因为这个事跳楼。孩子闹了几次，发现不得行之后，也就放弃了。等到下次再耍的时候，就不太敢越界了。再越界，这个学期都没法玩。所以，哪有什么乖孩子啊？坏孩子都是傻帽家长惯出来的。老师其实都明白，孩子的心本来就是一张白纸。至于后来变成什么样，就是看家长和老师怎么勾勒。墨水要洒出来的时候没有注意，或者擦干净。最后得到的，也就真的是一幅涂鸦之作罢了。曾经有一个胖子定律：当你上公交车，如果身边坐了一个胖子。他开始慢慢地向你的位置侵蚀，你没有在意；等到发现被占了一半位置的时候，就觉得这个胖子好没有礼貌。但，如果这个胖子开始占了你一半位置，后面慢慢挪过来一些，让你空间稍大一点了。那么你也许就会感觉，嗳，这个胖子还不错哟。其实都是被胖子占座位，难道哪种真的要好点吗？没有。但是就在这个先紧后松还是先松后紧的顺序，给人不一样的体会。
管理中不就是如此吗？公司创立之初制定严苛的制度，很多人没法忍受。新陈代谢的过程中，总会留下了一帮能适应制度的人。等到后面改革，稍微好一点，大家都觉得是意外之喜。觉得公司太棒了，人性化，能够听到员工的声音。而有的公司呢，开始把各项所谓的福利整的规规矩矩的，每个人都基本满意。同时，进行所谓的人性化管理。等到公司有必要进行调整，或者稍微执行一些需要改变的制度，所有人蹦出来反对。反对的理由也很正常：公司不人性化，就知道压榨员工。如果这时候顶住反对的声音其实也可以，干掉一批人，留下一批人，招进一批人，进行大换血。暂时的影响就是为了重生。很不幸，大多数的领导者都是内心强势，行为弱势的。听到这类反对，好，弱下来了。员工看获得胜利，弹冠相庆。至于人性化？不存在，是我们争取到的。偶尔推行了某个制度，有人不满意，走人了。走的时候还会怨恨，这个公司多么不好，多么不人性化。等到了规矩更严苛的公司，而且没法反抗。偶尔碰到改革，也会欢欣鼓舞。发现还是在这里能够学到东西。学到什么？贱骨头就是要用鞭子抽，仅此而已。这样的管理方式有没有哪种正确，哪种错误呢？不知道。制度，我一向认为是没有绝对的对错之分，关键还是看执行人。这个执行人，就是看管理者和员工。员工能否遵守制度，管理者能否对制度下的员工进行负责任的考核。如果触碰了制度，那么鞭子就要打下来。怎么打，打多重，就看自己觉得能够让对方长记性为止。我和一些校长沟通，发现越是这种“人性化”的校长，学校的问题也就更大。可是，每次追求人性化的管理者，是否真的想过什么是人性？
人性绝不是让人随意去追求自由，那是放纵。人性，是需要规则去束缚的。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃？醒醒吧，那样的鱼和鸟会死得更快。这样的管理者除了行为的弱势，同时也不可否认在内心深处最开始有种自傲：一种全局都在我手的掌控感。他们想来，自己给员工这么好的条件，有时候他们不乖，自己还能原谅他们；能够听取他们的意见进行更好的改进，真是棒棒哒。可是，这样一来，企业做主的到底是谁？请相信：员工如果真的那么机智，是绝对不会还在这里打工的。既然还在你手下混饭吃，不过把你当成了挡箭牌而已。和朋友偶尔聊到了一个问题，他抱怨某人还没还钱。我好奇问道，借了多少？两万。嗯？这个数字听起来还是挺恐怖的。怎么会一下借这么多呢？唉，不是一下借出去的。是分了三四次。开始借两千，后面借五千，再后面继续借。听完后我就明白了，也非常理解。开始对方借两千，这没什么，谁还没遇到一点事呢？可是，两千还没还，就开始借五千，这时候许多人心里开始就嘀咕了：我如果不借，这两千不还怎么办？然后就继续借了。
实际上，第一次借钱，说好什么时候还，是肯定要做的。最好的朋友尽量不要涉及到钱，如果涉及到钱，那就一二三说清楚。不然，十个朋友九个因为钱而报废。这里，其实也有“沉没成本”在作怪。但是要理解，是你借钱给别人，他就应该还钱给你。如果两千都没还，你哪来的信心让他再还五千？第一次没有把规矩弄好，就把规矩破坏了；第二次，第三次，你就更难克制了。不管是人际交往，还是自我习惯培养也是如此。到现在，我还没有学会抽烟，喝酒极少。身边熟悉的伙伴基本都抽烟，也有时候开玩笑说抽一根嘛。我就直接拒绝。因为我很明白自己的定力，也很了解香烟能够带来的瘾。那些抽烟、喝酒、赌博、吸毒上瘾的人，就是不信邪的人。他们都自认为自制力强。第一次就是“玩玩”，第二次呢，再试试，反正能够克制。第三次，第四次……上瘾之后还给自己找一个理由：我是压力大，需要这个来发泄下。等到这段时间忙完，我就开始戒。基本上遥遥无期。之前的几年，我国因为钓鱼岛和黄岩岛事件作出了强烈反应。可是有几个人知道，这两个小岛有多大？很小。钓鱼岛只有3.91平方公里。黄岩岛是因为礁岛较多，面积略大，约为139平方公里（实际岛屿面积远没有这么大）。为什么国家对于他国侵占这个小岛反应会那么大？因为领土不容一丝一毫的亵渎。今天你退让了一步，明天就有无数人会再逼近两步，直到把你吃掉。二战时期的绥靖政策，就是一帮可爱的人干的有趣事情。开始的容忍，步步退让，造就了后来的生灵涂炭。哪来什么狗屁的纳粹主义侵略，一切不过都是自己造的孽。人都有善恶，你偏要纵容别人放出恶，那就只能自食其果喽。
