物业客服经典培训资料：业户投诉心理分析及处理技巧
赞 (0)
相关推荐
-
有了这套工作表，谁家客服做不好？
物业客服是直接面向客户的一个关键接触点客服工作好不好会直接影响业主的满意度和项目收费率而客服工作能不能做到位关键在于作业指导书及记录表的可操作性为了帮助物业公司提高客服人员服务技能智库君通过各类渠道整 ...
-
处理业主投诉的四个基本原则
物业公司在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌.热情友善.耐心周到.语言恭谦等服务规范外,还应遵循 "责任.记录.及时和彻底" 的原则. 一 责任原则 即"准受理.谁跟进. ...
-
物业客服经典培训资料—工作手册
一.物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费? 答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象:而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因 ...
-
物业客服经典回答，从容面对业主的各种问题
作为物业客服人员,每天都要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验,今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术,针对不同问题作出相应的回答,让沟通更加畅顺,让业主更加满 ...
-
物业客服“六字诀” 业主投诉巧处理
今日导读 业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免. 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢? 总结:解决业主投 ...
-
八大模块！物业客服培训资料
八大模块！物业客服培训资料
-
物业客服培训资料，八大模块！
图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除 1.仪容仪表行为规范 1. 目的 1) 为了规范仪容仪表行为的要求,以确保为顾客提供服务时,建立良好的第一印象,宣传企业形象. 2.适应范围 1)适用于 ...
-
物业客服培训课件（PPT）
物业客服培训课件（PPT）
-
物业客服培训课件PPT（收藏）
物业客服培训课件PPT（收藏）
-
物业客服处理业主投诉应做到“五清楚、一报告”
物业客服处理业主投诉应做到“五清楚、一报告”
-
物业客服专业资料，八大模块！
物业客服专业资料，八大模块！