私域流量池如何给自己的客户打上精准标签？

随着流量红利的消失，企业为了追求更高的ROI，运营的重心已经被迫从拉新流量转移至对存量用户的精细化运营。

在用户运营中，对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，将合适的产品精准推送给用户，有助于运营人员或产品团队有效地针对用户进行管理，拉近与用户之间的关系，进而促动用户留存、提升用户转化率。

在进行精细化运营过程中，为用户打标签是十分重要的一步；通过用户标签，我们可以知道用户是谁、喜欢什么、是什么身份、有多大的消费能力等等。

为用户打私域标签可以给用户塑造一个清晰的身份，从而向用户针对性地提供服务，比如我们常说的千人千面就是如此。

那么今天，我们就从私域流量运营的角度和大家聊一聊怎么给自己的客户打上精准标签。

01 为什么要为用户打标签？

打标签能够更好地区分用户，为做好精细化的客户管理打下基础。为用户打标签实际上就是把你对用户的印象以标签化的形式展现出来。

为用户打标签主要有以下三个方面的目的：

第一，了解你的用户是谁

一个人的记忆力是有限的，一般来说，一个普通人可以准确记住100个人的姓名和信息。对运营人员来说，他们每个人的企业微信里可能都添加了几百、上千名用户，如果没有通过客户标签进行备注的话，仅凭记忆力运营人员是无法准确说出这些用户的基本情况的。

企业要想做好私域运营，就需要了解用户是谁，用户标签能让运营人员快速了解用户基本信息，如：什么时候添加、为什么添加、之前是否有沟通过、有什么需求等。

第二，将私域用户进行归类

也许有些记忆力好的运营人员可以清晰地知道用户的身份、喜好，但如果让你快速根据通讯录建立一个全是宝妈的社群，你应该很难一下子找出来。

为用户添加客户标签，要从用户进入私域流量池的第一步就开始做起，这样才能更好地将私域用户进行分组分类，便于运营人员进行标签建群、精准触达等，这样在后续的精细化运营过程中，可以有效提高精准营销的效率。

第三，方便你更快找到客户

打标签的目的之一，就是为了运营人员更快地找到自己的客户，尤其是找到一类客户，为精准营销转化赋能。

打上精准标签后，你就可以通过标签类目来进行逐个筛选，给合适的用户看到他想看的内容、愿意参加的活动，以及乐意消费的商品。

02 如何为客户打标签？

可以说，为客户打标签，构建完善的客户画像是企业进行精准营销转化的基础。那么，我们要如何给客户打上合适的标签呢？在给客户打标签时需要注意些什么？

第一，客户标签是多维度组合，是个持续性过程

客户标签不止一个，它是多维度组合而成的。为用户打上多个标签是为了保证我们后续营销的精准性。当然，标签也不是越多越好，企业要基于自身业务需求来设定用户的标签体系，让客户标签达到最大化的效果。

一个完善的用户标签体系不是一蹴而就的，而给用户打标签也是一个持续性的过程。每个客户的客户标签都是在不断变化和完善的，运营人员要根据不同场景、不同营销时间节点来完善和更迭用户标签。

例如，在1V1聊天过后对用户有了进一步了解，从而更新用户标签；用户实现转化变现，就可以对用户标签进行更改；或者会员用户不再续费，那他的标签就应该调整为非会员/待续费会员。

第二，要结合企业标签和个人标签的应用

在企业微信生态中，有企业标签和个人标签两种，企业标签是由企业统一配置给员工，企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组，做到规范化管理。

个人标签则是支持运营人员自定义操作的，比如记录客户的行为、偏好、习惯等，这样在查看客户画像时就非常清晰明确。在运营过程中，要将企业标签和个人标签结合起来应用，可以做到更加精细化管理用户。

第三，从哪些维度来给用户打标签？

那么，在具体实操中，应该从哪些维度来给客户打标签？

1.渠道

用户是通过什么方式来添加员工企业微信的，是线下活动？自媒体？公众号？还是包裹卡片、朋友圈？

企业可以借助藤匠企微SCRM的员工活码功能来设置渠道标签，针对不同的来源渠道生成不同的活码，用户扫描活码进入私域流量池后，系统会自动为其贴上渠道标签，便于企业查看和分析各个渠道的引流效果。

2.基础资料

性别是什么、职业是什么、多大年龄、有什么需求、偏好等。在用户添加员工企业微信后，运营人员可以通过沟通或者发送问卷调查等方式来了解用户的基础资料。

3.意向

以付费社群举例，运营人员可以通过沟通了解用户是否体验过付费社群、是否参加过初期培训、是否有加盟意向、是否是最终付费用户等，进一步为用户打上意向标签。

4.互动

用户有没有跟你互动过，互动过几次？比如可以根据用户在微信群中的活跃度、朋友圈评论点赞转化、线上线下活动配合度等维度来设置用户标签。

5.付费

还可以结合消费数据进行用户标签设置，如消费几次、买过什么、消费能力多强，是不是SVIP客户等，对用户进行分层。

当然，除了以上提到的这些，企业可以结合自身的发展现状以及行业、业务属性来设定细分标签，在运营团队达成共识的情况下，用户标签也可以用符号、缩写来代替。

03 打了标签之后做什么？

打标签是一个持续性的过程，同时，打了标签之后才意味着运营刚刚开始。有了用户标签，我们在进行私域运营时就能更好地结合标签进行精细化运营。

以客户朋友圈运营为例，运营人员可以指定标签用户可见，让消息精准触达，这样可以实现朋友圈的定向推送。

企业也可结合企微工具中的群发工具、朋友圈SOP、群SOP等功能，定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提升社群运营效率，并且提升营销的精准性。

当然，在企业微信生态下进行私域运营，可以用到用户标签的场景还有很多，需要我们在运营中不断摸索更加高效的营销模式，让用户标签发挥更大的作用，更好地留存和转化用户。