珠宝销售技巧1208：不同类型顾客，你可以聊什么话题？

珠宝销售技巧：大多数的员工觉得自己不会聊天，并不是真的不会聊天，而是……

珠宝销售案例：

内部群每天讲解050：

关键词：不会聊天

案例：

每次接待顾客只会聊产品，其它也不知道聊什么。

问题：

1、不会聊天，怎么做好销售？

2、接待过程，可以跟顾客聊哪些话题，写一段具体聊天话术。

珠宝销售技巧1：学员19618

不会和顾客聊天的话，只能单纯的做销售，只是一个售卖的机器人。

只知道顾客要什么你卖什么，不能深挖顾客需求，推荐更多的货品，更不能建立长久的关系从而变成你的老顾客。

具体的聊天话题，可以根据不同类型顾客去展开：

1、年长的顾客，可以夸她保养的好。

2、岁数再大一点的顾客，可以夸孩子。

3、男士顾客，可以从体贴老婆这边入手。

4、女性顾客，可以夸赞她的皮肤白，穿着有品味。

比如，

销售：女士，看您的皮肤保养的真好，您在平时的时候都在做什么呀？是不是经常运动？

顾客：我平时没什么的事的时候，喜欢练瑜伽。

销售：难怪您气质这么好，原来是练瑜伽呀！干我们这一行的呀，颈椎十有八九都有问题，您练瑜伽的有什么心得给我分享一下嘛。

再比如，

用清洗的话题：

您需要清洗首饰吗？坐这边稍等一下，我来帮您清洗。清洗需要一些时间，您随便溜看看有喜欢的可以试戴。反正等着也是等着，先喝点水。

这时候清洗首饰的时间，根据顾客试戴货品的时间而定，如果顾客正在试戴货品，而且很高兴的挑选时，清洗时间可以延长。

不要这个时候就把货品还给顾客，这样会让顾客以为是想要让他赶紧离开。这种时候，如果顾客不主动找你要回清洗的商品时，可以先给顾客讲解新的商品，推荐试戴与顾客聊天。

总之，与顾客聊天最主要的，还是为了打开顾客心房，让顾客卸下防备心里能与你交谈。

聊天的打开方式可以是很多种，天气，衣着，家庭孩子等等，这需要你在工作中不断的提炼自己。

其实大多数的员工觉得自己不会聊天，并不是说真的不会聊天，而是他们觉得我只是导购，我负责卖货，没有必要把自己变得那么卑微，事事都要迎合着顾客。

这种想法，本身就是错误的。

你给顾客带来快乐的购物体验，让这件事变得非常的愉悦，那么顾客在下次购物时自然会想到你，你把自己变得和自动售卖机一样，那么在哪里买都一样，顾客为什么还会找你呢？

所以，

每天接待顾客后是否成单，有哪些做的好的和不好的都要反思，如果这一次聊天聊的不好，那么下一次我要从哪方面入手把天聊好？

这样对提高销售能力，才有所帮助。

珠宝销售技巧2：学员19620

不会聊天是现在很多销售的一个软肋，根据店铺形式不一样，接待也会分很多种。

像传统珠宝店，销售的品类比较多，日常进店顾客会稍微多一些，这类店铺从聊天到成单，需要很快的一个过程。

这就需要销售自己除了了解自家产品外，还要多了解其他一些领域的内容，还有当下的时尚潮流，能够迅速从顾客的身上找到，可以和顾客聊的来的话题，尽快可以得到顾客的信任。

用优质的服务，和亲切的笑容来和顾客沟通。如果其他方面做的不好，那就要从最基本的接待礼仪上入。

亲和力特别强的销售，业绩也可以做的很好，为成单打下基础。

另外，跟顾客聊天的话题，也要分不同顾客类型：

A、年轻的顾客

可以从穿着搭配，时下流行，旅游啊，吃喝玩方面聊。

B、中年的顾客

可以从理财投资，孩子教育，护肤保养方面聊。

C、上年纪的顾客

可以从晚辈聊，家里小孩上哪个幼儿园，哪个小学，学什么兴趣班，还有爱不爱出去旅游啊，建议好的旅游的地等等！

话术：

阿姨您这是送人嘛？

哦，是给您的孙女买个新年礼物啊，哎呀，有您这么疼她奶奶太幸福啦。您孙女多大啦，哦，今年刚上幼儿园啊，在哪个幼儿园上啊，是嘛？

我听我朋友说，那个幼儿园是咱们这边最好的幼儿园了，她的孩子也想上这家幼儿园，说是没能报上名，您看您家孩子多幸运啊，估计您也是没少费心吧！都希望孩子可以得到最好的。

那阿姨您看，我帮您选的这个福袋，就是送给你孙女的最好的礼物啦。把您对您孙女的疼爱都装在这福袋里，肯定一辈子都有福啊，您说是吧？

您就选这款吧！我在帮您配一条漂亮的红绳，回家就能给您孙女戴上啦！

小结：

思考一个问题：

认真想一下，你可以跟顾客聊哪些话题？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。

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