【文献与探索】公共服务满意度与期望不一致模型 / 四六文摘

KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类,解决产品属性的定位问题,以提高客户满意度的方法.下面小编给大家介绍下KANO模型,以及如何使用SPSSAU进行分析. 什 ...

一.满意度指数( CSI ) 客户满意度指数( Customer Satisfaction Index,简称 CSI ):是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同.对产品和服务的满意程度,以及再次购 ...

说到问卷调查,满意度调查算是众多问卷调查类型中应用最广泛的.不论是大小企业,或是政府.机构都可以通过满意度问卷调查了解服务对象的满意程度. 比如医院需要了解患者对医护人员服务的满意程度,企业需要了解顾 ...

本文作者:零点有数董事长袁岳博士服务对象满意度一定是越高越好么? 各地日益重视公众与服务对象的满意度,甚至以满意度作为工作考评的重要依据,作为长期推动公众需求驱动型服务机制的专业机构,零点有数对此当 ...

今年年底前,京沪高铁将推出"静音车厢"及计次季票等新型票制产品."静音车厢"是我国在香港以外地区的首次探索.京沪高速铁路股份有限公司董事会秘书赵非回应说,&qu ...

中国旅游研究院 · 黄渊基 · 2021-05-11 08:00:00 文旅融合不是简单的"拉郎配"

4月20日,国家发改委.财政部.民政部等21部门联合发布<关于印发[国家基本公共服务标准(2021年版)]的通知>(以下简称"通知"),列明了幼有所育.学有所教.劳有所 ...

图片来源:皮子矜供图类别:网络治理导言数字媒体的发展究竟在赋予还是剥夺劳工的权力?社交媒体如何影响职场中的在移动互联网时代,当日常的人际互动从线下走入线上,社交礼仪会发生怎样的变化?针对这一问题 ...

首违不罚税务部门推出"首违不罚"清单,这是非常值得赞许之举.毕竟有很多事情,人们违规可能是无心之举,很多规范性文件抽象难懂,人们本来没有学习的兴趣,等到犯规了要学习有点晚了,所以 ...

今年前10个月累计销量10.12万辆.同比增长183.06%,对于2016年总销量不过4.51万辆的一汽马自达来说,2017年是"幸福"的一年,因为在车市微增长的大环境下,其销量逆 ...

(全息讯)日前,全息数字科技公司在郑州举办"公共科普服务平台战略发展研讨会",中国物联网协会代表郭巍杰,中国退役军人关爱基金会新长征专项基金专委会代表葛援朝.吴晓东,中国乡村振兴( ...

知识产权评估是指知识产权评估机构的注册资产评估师依据相关法律.法规和资产评估准则,对知识产权评估对象在评估基准日特定目的下的知识产权价值进行分析.估算并发表专业意见的行为和过程.知识产权评估中所涉及的 ...

近日,中国领先的快递物流信息服务商快递100与中国邮政达成合作意向,双方就加快C端寄件业务.邮政揽收员使用快递100收件端规范管理.线下驿站代投自提等业务,进行了深入沟通,并将根据合作推进情况,联合打 ...

【文献与探索】公共服务满意度与期望不一致模型