剁手党须知：德国关于消费者权益的各项规定

圣诞新年期间，大家买东西比较多，那么买到的东西如果质量有问题，什么时候找商家，什么时候找厂家，作为消费者有哪些权益，楼主来介绍一下

商品出问题，和商家交涉必须要保留原包装吗？

不是的，你不需要出示原包装，但是你必须证明在哪里购买的，最好就是带好账单。

如果不喜欢就能退钱吗？

不是的，如果是实体店买的，商品没有缺陷，而仅仅以不喜欢的理由退货的话，商家是没有义务必须给你退的，现在很多商家在两周时间内一般也能退，但这个算是商家推出的额外服务，而不是法律上必须的。当然，网店购买的是有两周退货期的。

Gewähr-leistung 和 Garantie有什么区别？

很多人经常混淆Gewähr-leistung 和 Garantie ，事实上这个不是同一个东西。

Garantie一般是厂家自愿推出的附加服务，是保证你在某段时间内可以正常使用商品，包括修理和退换等。但是Gewähr-leistung 是商家的，法律规定是2年，在2年内商品出问题的话，你可以要求商家修理，或者退换商品，如果不能修理或者退换，那么你有权减价或者把合同取消，甚至有权要求赔偿。如果你购买的商品是2年内坏的，一般先找商家，但是过了2年了，但是还在Garantie时间内，就要直接找厂家了。

一般有名厂家的Garantie都是没有问题的，这也是电器什么的建议购买名牌的原因，只要在Garantie有效时间内，电器出问题都能找厂家解决，现在很多电器还可以加钱延长Garantie。

当然，不是所有的问题都能找厂家或者商家解决，如手机屏幕开裂这样的问题，顾客必须证明这个裂缝不是外在原因引起的，而是产品本身的问题，在购买前6个月内还容易证明，但是6个月以后就比较难了，一般要自己负责。

另外，如果你的电器不运转了，你申请修理服务以后才发现是家里电路的问题，那么厂家是不会负责修理费用的，你必须自己承担，所有建议在申请服务前先看看说明书里面的常见问题项。

商家的Gewähr-leistung到底有多久？

新货是两年，如果是翻新机什么的，那么是至少1年，当然不排除特别规定。

商家修理耗时过长怎么办？消费者是否有权马上退钱？

法律上是没有规定必须多长时间内修好的，但是如果实在耗时过长的话，你可以书面定一个期限，如一周内必须修好或者更换，然后就有权要求赔偿了„Verzugs-schaden“。一般产品出问题，消费者必须选择修理或者退换，如果商家不能修理或者退换的情况下，才能要求退钱。

有的商家可以退货，但是只能退Gutschein，你是否有权直接要钱？

如果是商品有质量问题的前提下，你是可以有权直接要钱的，但是，商品每问题，你只是不太喜欢，那么商家可以给你退Gutschein。

如果商品质量有问题，修理期间是否有权要替代商品？

没有权利。但是你可以和商家商量，把前一个合同彻底取消，就是完全退货，再从新购买一个。

如果是网上购物，消费者有更多的权利。

除了上面提到的Gewähr-leistung和 Garantie ，通过网络，电邮，传真，短信，电话等购物还有Widerrufs-recht，收到货14天内，可以退货，但是现在一般要求注明退货理由。而 CDs 或者 DVDs，开封后就不能退了，另外特别尺寸定制的，音乐会门票，歌剧门票，电子书下载服务等一般也不能退。

关于退货邮费

这个是每个网店都不同的，很多大的网店退货免邮，购物前就要咨询清楚。

如果在邮寄过程中寄丢商品是谁负责呢？

一般寄丢商品的话，和商家联系，商家有义务重新给你寄一个。但是如果是私人交易，一般对方只要出示Einlieferungs-beleg 就算义务完成，那就要找物流部门了。

Happy Shopping Season!

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