对话梅西百货高管：天猫店这一年表现不错，未来可能在华开实体店

梅西百货中国区行政总裁Dustin Jones表示，梅西百货将会深耕中国市场，并于明年开通中国官网，同时，他也对开设中国实体店持开放态度。

电商在线讯 9月24日晚，梅西百货和天猫国际共同在上海1933老场坊举行“梅西百货超级品牌日”活动。活动中，梅西百货中国区行政总裁 Dustin Jones首次在华接受采访。

Dustin Jones向电商在线记者表达了在中国市场站稳脚跟的决心：“梅西百货的标志是一颗北极星，要想让这颗星走向国际化，梅西百货一定要扎根中国。” 他还透露，明年，梅西百货将在中国开设官网，阿里巴巴将为其提供技术支撑。

阿里巴巴CMO 董本洪，Coco李玟，梅西百货中国区CEO Dustin Jones（从左至右）

Dustin直言中国电商市场和美国差异显著：“美国的消费者只希望快点买单，而中国的消费者希望看到更多的图片细节，了解梅西百货的品牌故事”。在过去一年的合作中，梅西百货凭借天猫国际的大数据逐渐开始洞悉中国电商市场和消费人群。针对中国市场的特征，梅西百货采用了本土化的策略和团队，并首次使用直播等互动玩法。这对于有着近160年历史的传统企业来说，还是全新的尝试。

去年双11，梅西百货正式登陆天猫国际，这也是梅西百货在中国市场的首秀。今年五月，梅西百货在天猫国际创下了销量高峰，整个团队也开始逐渐摸清中国市场的脉络。截止目前，今年梅西百货天猫超级品牌日的日成交已超越去年双11，达到历史成交峰值。

Dustin还高度评价了梅西百货和天猫国际的合作。他认为，天猫国际是最强的合作伙伴，强强联手，双剑合璧才能创造卓越成效。当然，除了销售之外，双方还会借助彼此在中美市场的资源和影响力，共同开拓市场。纽约时装周期间，梅西百货与天猫超级品牌日联合打造了中文版fashion front row，并邀请李玟Coco担任主持嘉宾，为双方品牌造势。同时，天猫国际品牌日的广告也首次登上了梅西百货位于纽约第七大道旗舰店的户外大屏；作为呼应，9月24日，天猫国际在上海为梅西百货打造了声势浩大的时装秀，且在天猫全站、手机淘宝、新浪微博为梅西百货独家包场，以期为梅西百货带来更高的品牌知名度和更高的销量。

事实上，梅西百货在中国的野心不止如此。当现场记者询问梅西百货是否会在中国开设实体店时，Dustin并未直接否认，而是打了个比方，“很难想象深耕中国，却没有实体店的情况”。不过，Dustin透露将在明年上线梅西百货的中国官网。可以想象如果届时中文官网后台将全面接入阿里巴巴的交易系统，并打通官网与天猫国际旗舰店的数据流量，梅西百货就可以在中国完美实现全渠道的模式。可见，借助天猫国际这个平台，梅西百货已经在中国布下一盘大棋。

以下是梅西百货中国区CEO Dustin Jones采访实录，由电商在线编辑整理：

电商在线：梅西百货于去年底进驻了天猫国际，想问一下能不能透露在天猫国际的销售情况？接下来梅西百货对中国市场的预期和目标是什么？梅西百货对中国市场的定位是怎样的？

Dustin：首先，我们对现在的销量结果很满意。我们不能透露具体的销售数据，但是我们对与阿里巴巴的合作关系很满意，我们也对天猫国际的业务很满意。新的业务都是从学习开始，包括学习中国消费者网购偏好和习惯。虽然今天梅西百货在中国市场还很小。目前，梅西百货在天猫国际上约有1500件，但是梅西百货在美国市场的产品量级超过百万，我们可以在今后把这些产品带入中国市场。所以，我们希望通过学习中国消费者偏好，然后迅速增加中国的产品数量。具体来说，我们要学习很多东西，从尺码、品牌偏好、品类偏好到消费者的期待值。统筹这些重要因素，明年我们在中国的发展速度会更快。

谈到梅西百货对中国电商的定位，我会从几方面回答。首先，梅西百货中国对整个梅西百货来说非常重要。很多中国游客会在美国梅西百货的门店购物，从2011年开始，梅西百货就通过官网向中国销售商品。梅西百货中国的重要性体现在我们今天的资金投入、面向中国市场的纽约时装秀，今天这场活动的策划，梅西百货中国的优秀人才以及梅西百货和天猫的合作关系。第二，梅西百货也会给梅西百货中国很多机会，让我我们积极创新，包括创造新产品、开拓新顾客、新品牌和新创意。第三，面对国际性的消费者，梅西百货中国也会寻求国际性的合作。

电商在线：梅西百货在一年前和天猫国际达成合作，为了让梅西百货更好适应中国市场，天猫国际提供了哪些建议和帮助？第二，能否透露梅西百货目前在中国的策略？

Dustin：是的，我们学到了很多。首先，中美消费者之间的网购习惯差异显著。梅西百货是美国第五大零售电商，也是美国最大的零售公司之一。但是，中国消费者的网购习惯和期望值都和美国消费者不同。比如，美国消费者希望尽快买单，所以在美国官网的产品图片只有两到三张，就是为了让美国消费者更快完成消费；而梅西百货的天猫旗舰店上，产品图却多达数十张，我们还会添加产品细节。这种差异的原因在于，中国消费者想要通过产品了解梅西百货，而美国消费者对梅西百货的故事已经了如指掌，他们只想快点结账。现在，我们甚至把天猫旗舰店上拍的照片搬到了美国的梅西百货官网上。

我们目前的中国战略分两方面。首先是电商，我们会和天猫国际继续合作，并会在明年开通梅西百货中文网站。其次是品牌定位，我们希望给中国消费者带来最好的产品、最好的品牌、最好的用户体验，同时我们的品牌也充满娱乐性和时尚感，并确保货源正品、合理定价。我举个自己的例子，今天购物时我发现，有十件商品在中国的售价比美国高出一半甚至一倍。我给我的夫人买了一只包包，但是售价却比美国高2.5倍。我想强调，我们的产品并不廉价，而是合理定价的优质产品。

电商在线：进入中国市场对任何公司来说都是一个很大的动作。为什么选择和天猫国际而不是其他平台，又为什么不走线下渠道？

Dustin：在决定和天猫国际合作前，我们花了三年时间研究中国市场，我们认真地研究了所有可能的合作伙伴。我们认为，强强合作才能带来卓越成效，没有人能记住第二名。天猫在中国是第一名，梅西百货的品牌在美国也是第一，所以梅西百货必然会选择与最强者合作。今晚的体验也将超越寻常。阿里巴巴并不是我们的第一个合作伙伴，我们的首选合作方是利丰集团（Li & Fung），他们是我们的战略合作伙伴，也是梅西百货中国的投资方。通过利丰集团出色的供应链，我们才能把品牌本土化。最后，我们和利丰集团一致决定与阿里巴巴展开合作。

电商在线：梅西百货对中国市场研究了三年，那么在和阿里巴巴合作之前，梅西百货有什么顾虑吗？

Dustin：我们有很多顾虑，到今天也会有一些担心。中国消费者的偏好非常不同于美国消费者，中国的物流和供应链管理非常复杂，中国的电子商务业态和美国也非常不同。我们有三百多种品牌，怎么把这些品牌都引进中国？这些都是我们要应对的挑战。梅西百货的标志就是一颗星星，如果要让这颗星走向国际化，我们就必须在中国扎根。不管需要多长时间，我们不会离开中国市场。梅西百货和一些西方公司不同的地方在于，我们来中国是为了变成中国的梅西百货。这需要时间，需要耐心，但这会帮助梅西百货变成一个国际化品牌。

电商在线：梅西百货在美国诸多品牌和百万级的产品量，如何选择进入中国市场的品牌和产品？

Dustin：大多数品牌都以比较垂直的方式进入中国，并针对某一固定消费群体。比如，Zara用快时尚主攻25岁左右的年轻女性；Ralph Lauren用较为传统的英美生活方式主攻35岁左右富有的女性；耐克主攻整个90后人群。但是，梅西百货不是从产品出发而是从消费者出发，梅西百货关注的是一个家庭中所有的消费者，以及这个家庭的一生。家庭中所有的成员，从小朋友到爷爷都可以在梅西百货找到他们需要的产品。我们也想给中国消费者带来这样的消费体验。我们希望明年梅西百货中文网站建成后，能够带来更多品牌。同时，我们会结合对中国消费者的了解，引进一些迎合中国消费者口味的品牌。

电商在线：你们会专注于电子商务吗？对中国零售业有什么看法？

Dustin：是的，我们会专注电商。电商突破了实体店铺时间和空间上的限制，能让我们和消费者每天都生活在一起。过去，你先开实体店，再开网站；但在全新的时代，你可以先经营线上，然后通过从线上学习到的经验、消费者习惯、大数据来指导线下开店。

对于中国零售业，我想谈两点。首先，中国的经济增长、消费升级速度非常快，中国电商的体量也远超其他国家。我看好中国零售业未来的发展，而梅西百货也有很大的机会。现在的消费者购物体验过于简单、无趣，所有的商场都相差无几，有些地方的消费者很难买到价格合理的产品。所以，我认为将大牌以合理的价格带入中国是一个巨大的商机。

电商在线：梅西百货会考虑在中国开设线下实体店吗？

Dustin: 这是个好问题。很难想象深耕中国，却没有实体店的情况。但是，在谈论实体店前，我认为更重要的是要去学习中国消费者的购物偏好，以及了解中国电商的整个业态。

作者｜刘卓然

编辑｜刘婧

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