彭剑锋：服务不仅要创造价值，还要注重价值体验 / 四六文摘

靠产品盈利的企业,必须要回归效率与成本竞争!靠服务盈利的企业,必须要回归价值与体验竞争!前者是效率至上,后者是体验至上.抓住效率,搞定体验,你就抓住了企业盈利与增长的两个杠杆. 背后的逻辑在于:好 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

在集客业务领域,政府经常不知道有线能够提供网络服务.平台服务和其他应用服务,为什么?因为,有线并不经常介绍有线是谁,以及具有什么价值-- 在个人业务领域也是如此,用户只是知道有线提供电视服务,当你说你 ...

上周和一个30强地产企业聊,他们开发的楼盘有公共空间,物业在管,这些空间都是居民共有产权,称之为"社区配套"的空间. 该企业把此类空间称为"灰空间",这些空间的 ...

据中国物协数据,2018年全国物业管理行业规模达279亿平方米,物业管理行业收入达7044亿,同比增速达17%,是GDP的三倍. 收入之上,物业服务企业一直在拓展服务边界,从社区到写字楼.学校.医院, ...

随着AI时代的快速发展,如今有越来越多的服务机器人纷纷走进公共场所,通过人工智能技术.大数据以及交互功能,为企业商户带来帮助,同时另一方面也给消费者带来了更丰富多元化的购物体验,能够有效提升商户和客户 ...

"打造企业产品力.组织力和资本力'三支柱'." 好文5023字 | 8分钟阅读来源:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx) 作者:彭剑锋,教授,华夏基石董事长,<华为 ...

文 / 彭剑锋,教授,华夏基石董事长,著名管理学家,<华为基本法>起草人之一来源:华夏基石e洞察一.企业及企业家"无力感"的三大表现企业创业成功,进入了机会成长与 ...

衡量一个企业好不好,有没有组织能力,关键在于人才机制能不能使得优秀人才不断脱颖而出. 文 3448字|阅读约7分钟作者 | 彭剑锋华夏基石企业管理咨询集团董事长来源 | 华夏基石管理评论(ID ...

越是在不确定性的环境中.在百年未遇的深刻变局下,我们越需要文化自信和思维创新.东方智慧.中国思想可能不适合产生工业文明,但它与互联网时代.智能化时代是完全契合的. 文 4929字|阅读约10分钟作者 ...

文 / 彭剑锋,华夏基石管理咨询集团董事长,中国人民大学教授.博导,<华为基本法>起草人之一来源:华夏基石e洞察(ID:chnstonewx) 华夏基石e洞察原创,如需转载请通过向华夏基 ...

成功的企业家,有情怀.懂江湖.通人性,缺一不可:成功的企业,产品力.技术力.资本力,三位一体文 3197字|阅读约6分钟作者 | 彭剑锋华夏基石集团董事长来源 | 华夏基石管理评论(ID:gu ...

人力资本的概念一提出来,就对人才赋予了资本的含义,它的核心就是有价.可交易.可增值.要回报率,这是最典型的特点. 文 3613字|阅读约8分钟作者 | 彭剑锋华夏基石董事长来源 | <华 ...

彭剑锋,中国人民大学教授,华夏基石董事长,著名管理学家,<华为基本法>起草人之一来源:HR赋能工坊(HR-empowerment) 6039字I 需14分钟阅读管理咨询业务合作:139 ...

任正非的<一江春水向东流>这篇文章看似平铺直叙,回顾自己人生道路.创业心路历程,实则逻辑严缜.彭剑锋教授认为,这篇文章中至少表达了五方面的华为成功之道:1.利益分配机制:2.价值观的力量( ...

彭剑锋：服务不仅要创造价值，还要注重价值体验