金牌客服高效之巧用自动回复 / 四六文摘

每个店铺都会有客服,我们都知道客服对店铺也是非常重要的一个环节客服都需要具备的基本能力:百分之十的售后能力,售后就是买家买完后找客服退换货,物流,上门服务等等. 百分之二十的产品知识专业性,这个就是 ...

客服工单数据的记录着用户的基本诉求,包括投诉单.故障单.需求单等,订单解决与用户体验密切相关,对工作人员的技术专业素质规定极高,是一项专业知识劳动密集型的工作中.工单管理系统,让团队灵活高效的完成任务 ...

本文灵感来自呼叫中心数据分析师王厚东老师. 背景近期看了几篇关于写投诉处理的文章,大致总结就是专心听.感谢.致歉.解决方案.达成共识.最后回访.在我看来所写的内容都是对的,但对我们客服人来讲,是不是 ...

还是只会网购吗?为何不开个拼多多无货源店铺,自己做老板呢! 电商零基础到底能做? 这是很多站在电商门口的人经常会去想的一个问题~ 这个问题的答案小编也是说过无数遍了: 电商能赚钱,但是也要掌握一定的方 ...

金牌客服的意义:1688的主要交易是由少量核心客户带来的,一个金牌客服的存在意味着更好的核心客户维护能力! 在同等投入下,能持续为企业带来最大投产比的客服.具备过硬的基础知识,能搞定售前,售中.售后来 ...

接下来我讲怎么才能成为金牌客服, 第一金牌客服的意义: B2B客服和B2C的区别,首先B2B是他的客户的群体是一些B类的电商店家微商的卖家和线下的实体店的卖家,他们对于采购用于销售.而B2C的客户是用 ...

B2B和B2C的客户群体不一样,B2B的客户主要是b类的电商卖家或者是线下实体卖家又或者是微商卖家,用于销售.而c类的客户是买于线下,自己用的. 工作台相关规则入口:阿里后台-服务-规则中心客服的技 ...

那在我们卖产品的时候,客服也是非常重要的,这关乎到了您店铺的成交几率多大,首先金牌客服的基本能力分为三种,产品知识专业性.售后.服务能力,产品知识也就是我们客服对于产品了解了多少,一个金牌客服在对于客 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

互联网时代流量碎片化,全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态.传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求,一个渠道配备一个客服系统,使得工作变得繁冗低效,每个渠道的推广效果难以把控,企业急需 ...

导读 9月28日消息,电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹.电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验.提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是"电商客服".因 ...

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