专访达达集团洪晓玲：面对海量的数据，如何提取有价值的客户之声？ / 四六文摘

有报告显示,客户体验的领先者具有更强劲的财务成绩,71%的领先者说,他们在客户体验方面的努力对上一年的财务业绩产生了积极影响. 如今,企业内对体验的关注点,已从提升体验感转向关注体验带来的成效.那么, ...

顾客和企业希望在一个交流渠道中进行的对话能够在另一个交流渠道中继续下去,并且所有相关的交流数据能够保持并跨交流渠道继续下去. 公司通过呼叫中心来处理来自不同渠道的客户需求,融入多渠道的呼叫中心有何优势 ...

上周小编为大家报道了中国联通智慧家庭全产品技能大赛一展联通公众线营销精英风采现在代表联通客户服务最高水平的联通客户服务体验技能大赛也来了 10月22日湖南联通客户服务体验技能竞赛在长沙 ...

文/李玲北京中公教育科技有限公司山西分公司追求员工体验的道路永无止境(一) 一直以来,居高不下的离职率是摆在许多呼叫中心面前的一道坎,企业要发展,人员却跟不上,殊不知,招人难.留人却更难.文中小 ...

牙科做到以下这些可以塑造牙科的价值,让客户体验得到提升. 1. 牙科前台想要提升客户体验,可以在前台摆上鲜花,这样可以让牙科客户感到温馨和温暖. 2. 在牙科前台签字时,客户可能会觉得签字台比较凉,提 ...

基仔即将退伍,老家的姨妈来电话-- 照片上的妹子呆呆的,好像不是我喜欢的类型呢-- 我是一个呼叫中心的客服妹子,虽然每天接待很多人,但都是在电话线两端.今天舅舅说给我介绍了个帅帅哒兵哥哥,心情有点小飞 ...

对于呼叫中心软件,最重要的就是可以帮助企业解决所遇到的问题,对企业业绩有所帮助. 1.降低成本生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本,因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务.采用与呼叫中心软 ...

达达-京东到家-体验服务支持部总监:洪晓玲客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服 ...

洪晓玲女士采访完整版介绍就职于:达达集团从北京到上海,从总助到客服,从不谙世事到饱经风霜-- 变了城市,变了行业,变了岗位,不变的是初入客服行业的初心. 一开始我想成为一束光,当你陷入黑暗中, ...

理财一周报记者/李谦郑晓军,作为国内最早的天使投资人,现任绿野资本集团(Greenfield Capital Group)大中国区董事局主席.从2009年开始,他带领绿野资本团队主攻房地产领域的投融 ...

自达达上市已经过去半年了,这半年达达集团发生了什么变化呢?达达未来的发展又会如何? 作者 |西西编辑 |江湖哥自达达2020年6月5日赴美上市,成为中国"即使零售第一 ...

导读行业团队是"空军",从行业高度精准发现优秀企业:区域团队是"陆军",深耕区域挖掘项目,把一些浮在水下的好项目挖掘出来. 本文共7948字,约8分钟作者 ...

钛媒体 · 14小时前辛巴控诉快手压榨:沃尔玛旗下电商Flipkart推迟IPO,现寻求30亿美元融资:特斯拉取消生产更长续航车型Model S Plaid+:黑石据悉将以近67亿美元收购数据中心运 ...

" 导语 6月17日,涟水县市场监管局认定达利旗下可比克薯片的一个公益有奖销售活动涉嫌"发布虚假广告",将对其处以3673.04万元的罚款. " 本文作者丨王玉 ...

达达集团是中国领先的即时零售和配送平台.公司旗下有两大核心业务平台: 达达快送和京东到家, 两者优势互补, 形成"零售+物流"合并共嬴. 达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配 ...

10月21日,全球健康卫生护理领域的行业领导者金佰利(中国)有限公司与中国领先的本地即时零售和配送平台达达集团宣布进一步深化战略合作.21日下午,达达集团创始人.董事会主席兼CEO蒯佳祺与金佰利(中国 ...

专访达达集团洪晓玲：面对海量的数据，如何提取有价值的客户之声？