红楼梦：人在职场，具备这三种能力也能像平儿那样过得风生水起

平儿是王熙凤从娘家带来的陪嫁丫头。王熙凤从王家风风光光地嫁过来，陪嫁自然不少。凤姐的陪嫁物品，在贾府算得上是数一数二的，除了那些金银首饰、贵重玻璃屏风之外，就连丫头，都陪了四个。

但到贾家后，凤姐身边就只有一个陪嫁丫头，也就是通房心腹平儿，另三个丫头，死的死走的走，不难猜想，或是因为她们的能力无法支应起凤姐婚后的要求，或是她们别有二心，想通过勾搭贾琏成为房里人或姨娘，因此，为凤姐所不容。

总而言之，达不到凤姐的要求或无法跟凤姐一心，就只能落个离开贾府或惨淡而死的下场。

平儿毫无疑问是凤姐手里这场“没有硝烟的战争”中唯一的胜出者。而平儿的能力和智慧，在现代职场，都是必备的基本素质。

一、提供解决问题的方案，而不是制造问题

平儿和丰儿都是凤姐的大丫头，相对而言，平儿出现在人们视线里的时刻更多。

在贾府所有丫头里，平儿似乎是最忙碌的那个。跟着凤姐，上上下下里里外外有不少事情都需要处理，凤姐不在家的时候，她院里的事，更需要平儿打点。而多年相处，让平儿和凤姐之间有很深的默契，因此平儿办事永远妥帖周到，让凤姐发自内心地感到满意。

有次凤姐出门，去了宁府，平儿在家。凤姐偶然见到秦氏的兄弟秦钟。秦钟在凤姐跟前是晚辈，凤姐拉了秦钟在身旁坐下，又细细地问他年龄、读书等事。

跟在凤姐身边的丫头媳妇们见凤姐才跟秦钟见面，但未准备表礼，于是急忙去宁府告诉平儿。这当儿，凤姐压根没有跟下人说话，也未曾交代任何人要准备怎样的礼品。

但平儿得知此事后，想着凤姐和秦氏亲密，因此不能薄待了秦钟这小后生，于是自作主张地拿了一匹尺头、两个状元及第的小金稞子交给来人送过去。

这看似一件小事，但小事背后透露的是平儿的职业素养，其中还包括贾府其他丫头媳妇的职业素养。

凤姐见秦钟并秦钟的手问话，这是长辈第一次见晚辈，而凤姐又和秦钟的姐姐秦可卿要好。当时，不用凤姐亲自开口，她身边的丫头媳妇就知道要给秦钟备礼，可见他们平时已得训练。但这些仆人只能传递这个消息，却不能提供详细的方案，即送那些礼物合适，就连丰儿也无法做决定。

但平儿不同，她不仅能自作主张，还能准确判断该如何送礼，怎么送更合适，既不至于太简薄，又不会伤害凤姐和秦氏的情面。更重要的是，凤姐见平儿的安排，“犹笑说太简薄等语”，可见凤姐对平儿的安排十分满意。

而这就是平儿的能力，别的丫头仆妇只能发现问题，但平儿却能提供具体解决问题的方案，这就是职场中人必须具备的一项能力，那就是永远要解决问题，或是提供解决问题的方案，而不是制造问题。

二、在需要的时候挺身而出，而不是退缩不前

平儿的身影时常游走在贾府里。她和凤姐一样忙忙碌碌，只是凤姐更多的时候是在展示自己的威严，而平儿则是在为凤姐补漏，为凤姐的姑嫂妯娌小叔子们以及家下人解决问题。

宝玉他们在吃鹿肉那次，平儿因凑热闹一起吃，而丢了手上的虾须镯。在得知是宝玉屋里的丫头偷了镯子后，平儿妥善处理，不仅瞒着凤姐，还偷偷告诉麝月，不让宝玉和晴雯知道，生恐宝玉没面子，又怕晴雯嚷了出去。

平儿的一颗心，时时处处都在为别人着想。

探春理家，还没办几件事，赵姨娘就上门来叨登。不仅惹得探春哭了一场，自己也唠叨个不停还落不到好。关键时刻，还是王熙凤派了平儿过来处理这些难事。

平儿原本是来按照凤姐的好意和稀泥，但探春来了气，撒在平儿头上：

“又好好的添什么？谁又是二十四个月养下来的？不然也是那出兵放马、背着主子逃出命来过的人不成？你主子真个倒巧，叫我开了例，她做好人，拿着太太不心疼的钱，乐得做人情。你告诉她，我不敢添减，混出主意。她添她施恩，等她好了出来，爱怎么添添去。”

平儿见状，便不敢像往日那样应对，只拿出做下人的规矩，在一旁低头垂手默默服侍探春。

探春气慢慢平下来也仍旧心有余怒，话里话外带些讥讽。平儿碰在探春气头上，都只是见机行事。

这种见机行事，既不是一味奉承探春，也不是就探春的话头说自己主子凤姐的不是，而是机敏应对。

探春在贾家的小姐里，是最不好惹的一位，平儿听从凤姐吩咐协助探春、李纨处理家事，原本也是难题：既要平衡探春和生母之间的矛盾，又要维护王熙凤的形象和利益，还要弹压下人。

但越是面对难以处理的复杂问题，越不能退缩。无论是协助探春理家，还是查明玫瑰露失盗的贼赃，还是帮迎春要回金凤，每一处难题，都是对平儿办事能力以及管理冲突能力的考验。

面对难题，平儿从未退缩，而是挺身而出，不放过任何一次历练自己的机会，而平儿办事能力以及她在贾府中的口碑，也逐渐提高和增长。

三、积极倾听他人诉求，绝不置若罔闻

在“判冤决狱平儿行权”一节，平儿的职业素养和表现堪称优秀。

林之孝家的将五儿当成偷了玫瑰露和茯苓霜的案主，她们押着五儿到凤姐这里。凤姐才歇下，直接了断地吩咐：

“将她娘打四十板子，撵出去，永不许进二门；把五儿打四十板子，立刻交给庄子上，或卖或配人。”

五儿一听，吓得哭哭啼啼，细诉冤情。这时平儿的表现如何？

平儿可以无视五儿的哭诉，吩咐管家媳妇按凤姐说的办。如此一来，不仅五儿蒙冤，就连她娘也受牵累。母女两人，或被打死，或被打伤。

但平儿愿意听五儿的哭诉，于是决定先查明真相再做定夺。事后，她通过自己缜密的判断，还了五儿清白。

这一素质，表现在职场上，是积极倾听、正确回应的能力。

倾听和回应的能力，不仅在人际交往中很重要，在职场上更重要。那些尔虞我诈勾心斗角的事情，更需要管理层心细如发，明辨是非。绝对的公平并不存在，但相对的公平，还是能根据积极倾听、正确回应做到的。

人在职场，就要活到老学到老。《韧性思维》这本书里提到的提供解决方案、时刻挺身而出、积极倾听正确回应等几种思维方式，都能为我所用。在职场上，我们更要能借用《红楼梦》里的故事，找到解决职场难题的智慧。