物业客服“六字诀” / 四六文摘

物业公司在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌.热情友善.耐心周到.语言恭谦等服务规范外,还应遵循 "责任.记录.及时和彻底" 的原则. 一责任原则即"准受理.谁跟进. ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

物业客服是直接面向客户的一个关键接触点客服工作好不好会直接影响业主的满意度和项目收费率而客服工作能不能做到位关键在于作业指导书及记录表的可操作性为了帮助物业公司提高客服人员服务技能智库君通过各类渠道整 ...

今日导读业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免. 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢? 总结:解决业主投 ...

列子太学幸福人生<学列子知人生>系列天瑞15总第015篇人生最重要的事儿,莫过于生死.把握好生死,人生才会丰富多彩,充满意趣. 生死两重天,不可相互知.生死又是相对的,有大生死(形 ...

一.客服篇 1.记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福. 2.永远真诚地微笑面对业主. 3.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作. 4. ...

六字诀功法六字诀是一个很古老的功法,其中的六字即呵.咽.呼.嘘.嘻.吹",因其治病见效快.效果好,所以一直广为流传.就其功用,各家论述不尽相同. 佛家天台宗六字诀吐纳法. 通过呬.呵.呼. ...

失眠就像一个恶性循环,越失眠,就越担心自己睡不着,不易入睡.睡眠质量差.易惊醒等睡眠障碍深深的困扰了不少的人,睡眠障碍带来的往往是第二天头昏脑涨.无精打采,工作效率低下.失眠看似是个小问题,却在不知不 ...

这些年,做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被"服务"(批评和投诉)中穿梭.成长,努力寻找平衡点... 我们总是不厌其烦地说,您家问题已给您记录,我们会尽快联 ...

优秀的物业客服是物业的镇司之宝. 靠人留人是一个物业公司成功的秘诀.那么,如何才能培养一个优秀的物业客服呢? 一.如何学会轻松自如地应付业主 1.物业客服是永远的微笑者: 2.对待业主要有礼并矜重: ...

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平. 并且物业管理行业属于服务业,为人 ...

六字诀健身术,是深受大家喜爱的养生保健方法.自古以来,医家.道家.佛家都有采用,也都有发展.就像八段锦一样,看似简单,功效宏大,所以流传甚广. 大家都知道这是个宝贝,可为什么你的六字诀健身术没有效果? ...

物业客服“六字诀”