如何应对“刺头”员工？—“秦汉史与项目管理”之一百五十二

如何应对“刺头”员工？

汉哀帝与成帝一样，也都喜欢男宠。有一个叫董贤的太子舍人，年方十六岁，虽然是男人，却有女人的美貌和柔情，汉哀帝一看就喜欢，令他不离左右。

有一次董贤睡梦未起，而汉哀帝的袖子被董贤身体压住，哀帝想衣价有限，好梦难寻，所以就从床头拔出佩刀，将衣袖割断，悄然起去。后人提到男宠，会用“断袖癖”，引用的就是汉哀帝的故事。

后来，董贤进献自己的妹妹和老婆，都来服侍汉哀帝，加上自己，三个人轮流服侍。汉哀帝非常高兴，赏赐董贤一家无数金银财宝，又借东平王刘云在家中放巨石祈祷的谋逆冤案，想把董贤放在揭发人之中，因此封董贤为关内侯。

尚书仆射郑崇素来以正直敢言著称，这一次他又来劝谏汉哀帝，说汉高祖规定，非功不得封侯，现在董贤无故封侯，于社稷不利。汉哀帝一门心思就想封董贤，因此非常恼怒郑崇出来阻挠，就当场驳斥了他。尚书令赵昌，素来与郑崇不和，就上书说郑崇平时与宗族交往，恐有奸谋。

哀帝就责问郑崇说：“君门如市人，奈何禁遏主上”。郑崇也不客气，当场回应说：“臣门如市，臣心如水，愿听查究！”哀帝因他出言不逊，当场下令逮捕他下狱。

我们探讨一下，其实项目技术人员很多就像郑崇的脾气：此处不留爷，自有留爷处。你认为应如何处理项目团队中像郑崇这样的刺头之间的关系？

项目中刺头的关系处理问题，我们从三方面来看：

第一、首先要充分认可刺头的价值。刺头在项目管理中称为“Critics”（批评者），批评者在团队中的视角非常独特，可以发现我们项目中的风险点和问题点，是很有必要的角色，对组织往往有很大的价值。

第二、批评者的风格是站在负面的角度，倾向于对任何事情都提反对意见。而我们知道，有些项目任务属于高层战略的选择，是不容许质疑的，只能坚决执行，这时候就需要对刺头的意见当众回应，明确方向，而私下做充分沟通。

第三、从心理上来说，刺头往往是拂逆之言，一般人不容易接受，这就需要管理者进行修炼，养成倾听的习惯。这种倾听、尊重的力量往往是巨大的，项目成员往往因为感受到被重视而愿意贡献十倍的创意和力量。

反之，如果自以为是，不愿意倾听，团队成员也会口口相传，久而久之也就不愿意贡献自己的想法和力量了，团队凝聚力和战斗力必然大打折扣。

请思考：你是否有过刺头处理不当的经历？你认为如何应对与刺头的关系？