德国人最喜欢的品牌

客户对品牌的信任度是企业经营成功的基础，咨询公司ServiceValue专门调查了约275,000名德国消费者，分析了德国人信任的行业和品牌，非常让人惊讶的是，去年爆出手机电池自燃丑闻的三星居然打败了上一年冠军，荣登德国消费者最喜欢的品牌榜榜首。

据法兰克福歌德大学心理学研究所教授的分析，之所以三星在丑闻后反而在德国消费者心目中地位上升，就涉及了正确的危机处理。2016年8月，三星手机首次爆出了电池自燃的消息，但是三星老板很快公开道歉，并且推出更换措施，受影响的手机以不复杂的方式可以更换新机，两个月后就把所有受影响手机抽出了市场。可以说是危机处理的经典案例，因为三星集团保留了最重要的资产：客户的信任。而最新的品牌信任度调查也表明了这一点。

下面是在德国消费者心目中享有最高的信任度的品牌：

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