专访 | 客户投诉与舆情危机管控 / 四六文摘

朋友们,我最近突然发现一个信息.工信部张贴出来的申诉条件中包括"已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复",这不禁让我回忆起了之前投诉的辛酸往事...... 当 ...

业务办理有问题,莫名被扣费,心中有苦说不出,想要投诉却又没有门路,拨打热线电话却很难找到人工投诉,到底应该怎么办!到底投诉中国联通最有力的部门是什么?答案是:致电10010或者10015解决问题. 首 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

每年的3月15日是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day),对于投诉客户规模较大的企业来说,315期间是指2月25日到4月5日.对于一般企业来说,315期间仅是指3月15 ...

客户服务部是连接公司内各组织机构的桥梁,其首要价值是服务价值即高效优质的服务,这种服务价值不仅取决于工作人员的素质,还与公司的文化.体制.流程等有着千丝万缕的关系. 2015年7月我入职到现在的这家公 ...

11月11日0分26秒,天猫"双11"扛住了58.3万笔/秒的订单创建新峰值 11月1日0点-11月11日30分,实时成交额破3723亿网友们评论,自称"千亿项目合伙人 ...

连遭湖南卫视撤档调整.各大视频平台下架停播后,<雷霆战将>剧组可能才意识到这次舆情风波的严重性,想到了公开发文回应,试图以此来安抚舆论情绪.得到公众谅解,但明显收效甚微,甚至适得其反. 建 ...

专访才博(中国)客户管理机构投诉处理专家褚立欣投诉对于企业发展来说意义深远,当客户产生投诉,可能是因为产品质量问题.服务人员态度问题或者企业处理流程等问题.第一时间倾听客户诉求,找准投诉问题点,是 ...

如何领取资料?

在当下激烈的市场竞争环境中,抓住客户,便是占据了主动权,但就这简单的四个字"抓住客户"说得容易,却并不容易做到,近年来,客户对获得服务品质要求越来越高,对银行员工的要求也越来越高, ...

"现在的客户都是玻璃心." "都不知道为什么,客户就投诉.现在的客户怎么都这样?" "现在的客户,动不动就投诉,好像他们就一点责任都没有一样.&quo ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

导语作为银行后台服务人员,投诉处理是我们所要面对的本职工作之一.在面临客户投诉时,我们应该如何有效处理的问题上,相信大家都有各自不同的见解,也有不同的方法和技巧去应对.近期我行客户服务中心的工作人员 ...

任何人做生意,都不希望出现任何问题,比如员工服务态度问题,比如车间排产问题,比如产品质量问题,比如售后服务问题等.但是问题是在所难免的,总会有这样那样的问题出现,这就需要我们去妥善处理问题,尽最大努力 ...

任何人做生意,都不希望出现任何问题,比如员工服务态度问题,比如车间排产问题,比如产品质量问题,比如售后服务问题等.但是问题是在所难免的,总会有这样那样的问题出现,这就需要我们去妥善处理问题,尽最大努力 ...

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