【网经社连载】电商客服对顾客的界定与分类 / 四六文摘

10月22日,网经社电子商务研究中心发布"双11"电商大促消费十大预警,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免"入坑". ■ 预警一: "直播带货&qu ...

现在拼多多客服的重要性越来越高了,很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下,想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面,客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑,但是有很多的消费者都会咨询完 ...

图文似水若烟这几天,广东接二连三都有冷空气补充往年到了清明,不是已经脱掉厚衣换春装就是连续降温起风雨连连前几天还是阳光明媚温度逼近初夏现在已经北风劲吹细雨纷飞添衣忙清明是,加把劲就迈进了 ...

今天中午,圆圆从客服部门口经过,听到里面在大声骂:"运营都是傻 x".圆圆并没有生气,只觉得好笑.她在想,是不是所有的运营都被客服讨厌呢?或许只有所有岗位都做过的,才能够体谅彼此的 ...

只要是在电商行业做过的卖家应该都知道,在任何一个平台在客服与他人交流的时候都是不允许提及到一些敏感词的,尤其是关于其他第三方平台的任何词语都是不行的.现在拼多多发展的越来越好之后,对于平台的管理也已 ...

导读:随着电子商务的不断发展,网络购物平台交易竞争日趋激烈,商品的同质化以及低价竟争愈低劣,如今的网购市场已经逐渐发展成由买方来主导其趋势.提供优质商品是每个商家的基本义务,但是顾客并不只满足于为产品 ...

导读:作为电商客服人员,为了能够胜任客服工作,完成销售任务,协助店铺运营,客服需要具备以下几项基本素质以及技能.分别为客服心态.客服基本素质和客服基本技能. 2019年9月,由网经社电子商务研究中心特 ...

UB Store 近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级. 作为连接消费者与商家的桥梁,客服对于电商的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 电商客服越来越难做客服对于电 ...

导读 "独角兽" 企业作为行业中的佼佼者,一般指代那些具有发展速度快.稀少.是投资者追求的目标等属性的创业企业.标准是创业十年左右,企业估值超过10亿美元.一定程度上代表了创业与投 ...

导读 9月28日消息,电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹.电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验.提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是"电商客服".因 ...

要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程.流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍. 售前售中售后定义 1 客服售前流程图 2 用户下单流程图 1. 打招呼用 ...

电商客服的工作内容有什么? 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于客户端/服务端应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物.商户之间的网上 ...

导读:大家都知道,客服人员的主要工作就是接待顾客,在与顾客的沟通中,获取顾客的要求,从而进行精准推荐,最终促成订单的成交.售前客服接待的一般流程是:"迎接问好" --"疑 ...

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