汽车生活| 我在天猫心仪了一款千元酒柜，从此坠入网货噩梦
花2000多元网上买酒柜，没曾想，噩梦由此开始……
▶︎ 我在天猫心仪了一款千元酒柜
事情经过大致是这样的：
2月17日，我在天猫看中乐私家居旗舰店（发货地址：广东省佛山市南海区西樵镇山根管理区朝阳村朝阳工业区地毯厂横路5号佛山市完美轩家具仓库） 一套可伸缩的酒柜，优惠后的价格为：2111.07元，我也是在看了网上的评价，向卖家咨询质量、环保、送货环节等问题后下单的。
下单时，再次向卖家确认何时送货，卖家说，元宵节后10-25天发货：
▶︎ 下单后，一个多月是这样在曲曲折折的沟通和催货中度过的
3月5日凌晨我收到乐私家居旗舰店发来的“陆续打烊，不上门安装”的短信，赶紧在淘宝平台上问店家：
店家回复：3号已发货，并承诺会负责安装，物流运输需要7-10天时间：
期间，我一直去淘宝的信息平台，查询我的物流进展，然而，我的酒柜在淘宝的物流平台送货流程一直是处于没人接货的状态。
担心之余，我于3月8日再度与乐私确认：怎么还不送？乐私回复：还没有到货，预计3-5天：
3月9日，我接到一个自称是送货员的电话，他是来确认我的身份的，说是送货前一天会向我确认具体送货确认时间。
此后，我满心期待的酒柜继续杳无音讯，所有的消息继续石沉大海。
转眼到了3月15日，我实在忍不住了，于 23时25分再次催问乐私：
乐私的态度很好，回复是下班时间，查不到物流公司的信息，只能等次日上班：
期间，不知是因为315，还是怕我退货，她还专门给我打了电话，向我解释和道歉。
我明确告诉她我的不满：这个货送的时间太长了，而且我第二天就要出差。
她表示会去物流公司查一下，在淘宝平台上是一片空白的物流信息，她倒是查到了，说是货已到杭州并给我截了屏，还说她在与物流公司核实真实的情况，有新消息再通知我：
我明确告诉她一定要在22日送到。见我抱怨物流信息不公开，她还来电道歉，说他们走的不是淘宝的物流，所以，我查不到物流信息，也没法联系物流，而且这个物流什么时候送货，他们也没法控制，请我原谅，并表示会再联系物流的，但仍没给准确送货时间：
3月16日下午，她回复说是23日给我送货，她不顾我在电话里明确表示我23日要去天津出差的事实，仍要在我出差的日子安排送货，还说要送我一个抱枕表示歉意，我再次在电话里表示我要出差。
怕她反复，17日上午10时，我在淘宝平台上再次留言“23日一早去天津”，想通过平台作证的方式引起她的重视：
如此大的沟通成本，我仍然心平气和，是考虑他们做一单生意也不容易，然而，她就是不回复。
期间，我还用手机给她发了一个短信，回音仍然石沉大海。我只能再次在淘宝沟通平台上留言：我不需要抱枕，并告诉她，实在不行我就不买了。
她一会说尽量安排22日下午送，一会儿又说实在不行就晚上送：
我看这个情况就想告诉她我不想太晚，因为我要赶23日的早班机，怕她引起误解再次坚持晚上给我送货，我跟她又电话沟通了一次，希望她出于人道精神考虑一下我已经感冒发烧的实际情况，让我早点休息，千万不要在晚上送货。
21日傍晚，怕她变挂，我再次在淘宝平台上留言，跟她确认送货时间：
乐私家居当天也在平台回复：明天再跟物流核实。
从2月17日订货算起，已经整整一个多月了，由于看不到物流的信息，也不知是哪家送的，酒柜的整个状态给人的感觉是一直没有送货。
见乐私还是这么个速度，这么个“你急我不急”的态度来处理，我实在无法忍受了，就回复她：如果实在不行，我要退货了：
这招似乎还有用的。她终于答应了。
就这样，我在不停催货中，一路熬到3月22日，离卖家说的3月3日发货时间也将近过去快20天了。
这天上午10点多，乐私在淘宝平台通知我，说是下午送货。
大约一个多小时后，我接到一个河南打来的电话，是送货的师傅。这位师傅说货太多，要晚上送，我好歹跟他商量，并告诉他，这个货3号发出，到现在才送，再不送，我要退货了。
结果，他说22日上午他才接到这个单子。听了我的情况后，他说第一家就给我送，我当时心里还挺感动的，就这样一个多小时后，送货师傅和妻子把我千等万等的酒柜送来了，并说由他们负责安装。
我以为我的网购故事在经历了马拉松式的催货历程后也就到此结束了。
谁知更恐怖的恶梦也从这天开始了！
（未完待续）
《车市车事》常年法律顾问：
浙江五联律师事务所缪渭川律师
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