【有奖征文】小心客服代表招聘中的工作经验陷阱 / 四六文摘

作者|龙在田编辑|岛岛期数:2228 来源:人和岛会员三.外促 1 套餐方式顾客询价,第一时间回答不是优惠多少,而是给几个套餐选择,将顾客的思维带入"选择"而不是" ...

任何企业的生存都依赖于客户,企业如果失去了客户,就失去了存在和发展的基础.因此,企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度,根据客户的期望改进工作,从而取得客户的信任,稳定地占领和扩大 ...

早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了..... ...

每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考.换位思考.换位思考,要站在用户的立场思考问题.我现在严谨的做好了换位,已经站在了用户的角度去看问题,并且我把思考到的东西模拟成了一段故事,请 ...

2017 星期五 11月10日盼望着.盼望着秋天终于来了,天气转凉了,树叶变黄了. 一片片叶子从树上飘落下来,大雁往南飞了......谁还记得这个小学时候的语文课. 印象中童年的秋天,很多水果熟了 ...

<呼叫中心网>这个陪伴了我两年的公众号,伴我经历了,对客服的无知.懵懂.迷茫.成长,到现在应对自如的全过程,因此对它情有独钟,我相信在未来的路我们会相伴更远. 今天又看见了[有奖征文]的文 ...

春节一眨眼就过去了,前后也就一周左右的假期. 假期结束后很多人都提不起精神上班,其实这是典型的节后综合症现象,那么什么是节后综合症呢? 百度百科的解释是:节后综合症是人们在大假之后出现的各种生理或心理 ...

这是朋友F经历的故事. F是个寡言内向的人,如非必要,他可以几天不说一句话.他总觉得这是受到其父亲的影响,因为他的父亲也是非常内向寡言的人.他认为这就是性格,每个人成长环境不同,性格也不同,这难以改变 ...

那一年,小C大学毕业了,因为讨厌大学的专业课,所以择业时被逼转行.一个赢弱的女孩却偏偏有一颗要自力更生的决心.面临处处碰壁的现实,家人逼着回乡谋出路,无奈之下回家乡,幸运考上了公务员,却因各种阴差阳错 ...

我们有一门课,叫<听得到的微笑>.在我们每个座位上,都有一面镜子,镜子旁边有一幅画,画着一个灿烂的太阳,写着:"今天你微笑了吗",意思是要我们在接续的过程中,看看镜子里 ...

电话客服的工作辛苦吗?答案是肯定的. 哪里有工作不辛苦呢,那么客服又有多苦呢?看看前段时间在我的朋友圈里疯传的一个小段子你就明白了. 行外的人看的是幽默,感觉客服真的有三头六臂似的:作为客服,看到的只 ...

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