【报告】“叮咚买菜”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

导读：1月15日，网经社通过对“叮咚买菜”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了叮咚买菜2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、叮咚买菜获电诉宝“不建议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。

在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上一期我们对生鲜电商中的“每日优鲜”作了年度数据及典型案例解读，本期我们还将对生鲜电商中的“叮咚买菜”、“易果生鲜”进行披露。此外，我们还收到永辉超市、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马鲜生、京东到家等平台的用户投诉。

今天发布的是“叮咚买菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“叮咚买菜”共获得9次消费评级，其中，获9次“不建议下单”评级，全年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“叮咚买菜”年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时的问题。

2.2投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。

2.3投诉性别占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男生占比66.667%，女生占比33.333%。

2.4投诉金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间，占比分别为50.00%和16.667%。

三、典型案例披露

案例一：优惠订单被取消后无法继续使用优惠

张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。

案例二：咨询是否可以退差价被拒给差评反遭电话骚扰

李女士在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长耿祥坤打我电话说我的要求不合理，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接，他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我，骂得很难听，还叫我做人善良一点。

案例三：平台未发货也没有配送信息 售后又无法联系上公司

冉先生于2020-2-13号早上9点多在叮咚买菜下了个预定16:30-17:00送达的订单。冉先生称该平台不发货也没有配送信息，公司出示的电话打不进去，提示无法提供服务。在线客服无应答，也没有个说法，哪怕是说没货了或者忙不过来也好呀。我们一家都等着菜送来要做饭吃饭。我觉得这样的平台出现了严重的欺诈行为，违背规则，侵犯了我的消费者权益。

案例四：涉嫌故意误导消费者虚假宣传

杨女士于2019年6月24日下单购买叮咚买菜app标称：鲜活斑点叉尾鮰鱼，下方注释称：不食江团不知鱼味，暗示斑点叉尾鮰鱼即为江团。而两者并非同一种鱼，根据百度百科，斑点叉尾鮰鱼，属于鲶形目鮰科，别称沟鲶、钳鱼，原产于北美洲，为1985年才引进中国的外来物种；江团学名长吻鮠，属于鲶形目鲿科，别称鮰鱼、肥坨、肥王鱼。江团原产于长江流域，苏轼有诗《石首鮰鱼一绝》，指的就是原产于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者，有以次充好，虚假宣传之嫌，请立即令其删除江团字样。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。